Один известный бизнес-тренер привел пример двух продаж.
1-ый вариант – пришёл кто-то и что-то купил.
2-ой – пришёл кто-то и что-то спросил,
а продавец уговорил его что-то купить дополнительно.
Вот это настоящая продажа, сказал известный бизнес-тренер.
Всё не так, возражу.
В первом варианте – это не продажа, а покупка. Это не стоит разбирать.
А во втором – покупка плюс допродажа. Например, человек в аптеке спросил лекарство. Искусный фармацевт уточнил противопоказания и предложил дополнительное лекарство.
Но настоящая продажа другая. Случайный посетитель забрёл в аптеку, стал рассматривать витрины. А фармацевт вошёл с ним в контакт, уточнил потребности, сделал продажу и допродажу.
И высший пилотаж – это повторные продажи. Стимулами могут быть скидки или реклама, но лучше заботливое отношение и подбор наиболее подходящих препаратов.
Вот 4 типа профессионалов по Матрице ШУРА.
В 1 случае это доступно роботу-автомату. Линзы для глаз уже продаются таким образом. В последующих – создаётся робот с искусственным интеллектом. Но поймёт ли чувства собеседника и посочувствует ли?
Прогнозирую (ведь раньше работал постановщиком задач для программистов) появление агрегатов, которые не только услышат клиентов, но и считают эмоции, а также отразят соответствующие эмоции на мониторах или на своих, так сказать, лицах.
Также важно понимать в каком состоянии потенциальный покупатель. В стрессе или страхе, в связи с возрастом он способен недосказать нужное или сказать ненужное, поэтому потребуются дополнительные вопросы и разъяснения.
Несведущий читатель возразит, что мой прогноз нереален. Посмотри сериал «Теория лжи». Почитай книги Пола Экмана. Найди эмоциональный тренажёр и учись читать по лицам, голосам, позам и жестам.
Потеряют ли продавцы рабочие места в связи с развитием технологий? Часть однозначно.
Тут речь не только о продажах от бизнесов гражданам, но и от бизнесов – любым организациям (государственным, коммерческим, некоммерческим). Но тут 2 компонента – формальная (подготовка документов) и общение с людьми (а об этом смотри выше). Надеюсь, никто не спорит, что автоматизация управленческих процессов, включая подготовку документов на тендер, необходима. А с помощью искусственного интеллекта она максимально автоматизируется.
Другой ещё более популярный бизнес-тренер заявил, что запускаться надо с продаж. Потому что это практика. Возражу.
Лучше начинать с теории, с основ маркетинга. Если новичка поставить продавцов в аптеку, он сможет отработать только покупки, а продавать не сумеет. Если лодка перевернётся, и 10 неумек окажутся в море, выплывет один в лучшем случае. Остальным помешают блоки в голове/теле или нелепая суета. Правильнее научить на суше дышать, двигать руками и ногами, держать голову над водой.
Дурака заменят быстро. Умного – нескоро или никогда.Умный придумает выход или найдёт, у кого спросить совета. С кем расстаться и с кем объединиться.
Чтоб создавать и улучшать бизнес, консультируйся и учись по темам #бизнес, #маркетинг, #менеджмент, #финансы по методике «Матрица ШУРА» – http://матрицашура.бел
Подпишись сам и рекомендуй друзьям https://dzen.ru/matrixsura
Леонид ШУР
директор ОДО "Витебский бизнес-центр"
https://vk.com/vitebsk_business_center
https://www.youtube.com/@matrixsura
+375 (29) 713-83-94 (MTC, Viber, WhatsApp)