🌾10 июня в России отмечается День фермера – профессиональный праздник тех, для кого труд на земле перерос в настоящее призвание. Подавляющее большинство клиентов Росагролизинга – малое и среднее фермерство. Именно для этой категории аграриев, мы, в том числе, существуем и функционируем.
А кто они, эти люди, всю свою жизнь посвятившие земле? Ок, яндекс, кто такой фермер? «Фермер – это предприниматель, владеющий землей или арендующий ее, и занимающийся на ней сельским хозяйством», – подсказывает поисковик.
Но нас уже не остановить. Скупого ответа из интернета нам оказалось недостаточно, и мы направились к коллегам из департамента продаж. Менеджеры по сопровождению клиентов рассказали, каким они видят российского фермера и поделились правилами работы с ним.
Татьяна Ефремова (отдел корпоративных продаж):
«Российский фермер? Для меня это, прежде всего, не просто профессия, а увлеченность делом. Фермер всегда заботится не о своих интересах, будучи заинтересован в получении результата, который потом потребляет вся страна с прилавков, он заботится обо всем производственном процессе. Российский фермер – это забота, это любовь к даже самой слабой травинке. Я считаю, что настоящий фермер обеспечивает прорыв на любом этапе производства, неравнодушно шагая вперед, несмотря ни на какие препятствия. И, поверьте, для меня это не просто слова!
Поскольку я работаю с корпоративными клиентами, крупными группами компаний, невозможно не выходить за рамки своего прямого функционала. Поясню. Группа компаний – это живой организм, и нельзя только лишь одобрить заявку и не помочь с вопросами сопровождения действующих договоров. Моя ключевая задача – клиентоориентированность, участие в тех вопросах и помощь там, когда группе это необходимо. Мне важно на всех этапах, через которые проходит предприятие группы в Росагролизинге, оказать максимальное содействие в решении вопросов, эффективно дать обратную связь. Иногда, не скрою, приходится сглаживать накопившееся негодование, поскольку бывают такие вопросы, на решение которых у наших коллег требуется время, но его (времени) нет у клиента. Поэтому работа с крупными холдингами – тот еще вызов. Это требовательный, опытный клиент, который рассчитывает на самое эксклюзивное отношение именно к себе. И в работе с ними я выработала такое правило: 💡всегда смотреть на ситуацию с обеих сторон, и защищая интересы компании, и обеспечивая решение поставленных задач перед нами. При этом, стараюсь приложить максимальные усилия в содействии, чтобы клиент остался довольным, и отвечая на вопрос: «Придете ли Вы к нам еще раз оформить лизинг», безоговорочно отвечал: «ДА, безусловно!»
Александр Чернятьев (отдел розничных продаж):
«На мой взгляд, любой фермер – это крепкий хозяйственник, который хорошо знает свое дело, отлично разбирается в условиях этого бизнеса. Чаще всего, это семейный вид бизнеса, и он передает детям опыт, знания, т.к. земля – это фиксированный ресурс. Еще, кстати, за счет своей земли такой фермер может содержать небольшой населенный пункт, он становится работодателем. И он вдыхает жизнь в этот населенный пункт, где находятся его угодья. Многие ведь вкладывают деньги в развитие социальной инфраструктуры: школы, сады, спортивные площадки.
💡Чтобы работать с такими клиентами, ты должен понимать их бизнес, разбираться в нем практически столько же, сколько и он. Тогда он с тобой будет общаться на равных и будет открыт. Что я имею в виду под устройством бизнеса? Это знания, в какой период у него посевная, уборочная, какие проблемы сейчас в этом регионе, какие культуры там производят и в каком объеме. Сколько стоит зерно сейчас, а сколько стоило в прошлом году, что с логистикой, хранением, удобрениями. К примеру, в том же Ставрополье несколько климатических зон, где одновременно в одной сады цветут, а в другой засуха. Вот в этом важно разбираться. И когда ты становишься с ним на одну волну, когда он в диалоге понимает, что ты профессионал и разбираешься в его сфере, разбираешься в технике, тогда он начинает тебе доверять. И заметил такую интересную особенность – многие фермеры высчитывают стоимость техники не в рублях, а в тоннах или центнерах зерна».
Дмитрий Кабальнов (отдел розничных продаж):
«Фермерство – это одна из старейших профессий человечества. Если раньше для земледелия использовали примитивные средства, то сегодня современные технологии позволяют фермерам работать более эффективно и увеличивать урожайность. Именно поэтому современный фермер должен так же, как и специалист в любой сфере, при появлении возможности для саморазвития, обязательно использовать ее, т.е. посещать семинары, выставки, курсы переподготовки. Сегодня российский фермер – это патриот, на которого возложена нелегкая миссия – обеспечить продовольственную безопасность страны в текущих условиях!
Еще мой сегодняшний клиент активный, интересующийся новшествами в сельской хозяйстве, никогда не унывающий человек.
Честно говоря, я бы хотел, чтобы при выборе техники мой клиент обязательно изучал «матчасть». Сейчас легко получить любую информацию как от производителя, так и самостоятельно. Кроме того, знаю, что многие предпочитают прислушиваться к коллегам, особенно на этапе подбора и перед началом эксплуатации. И это здорово! Ведь правильный выбор техники для производства и ее бережная и грамотная эксплуатация – один из ключевых моментов будущего результата.
Я, со своей стороны, давно использую такую практику. 💡Если чувствую в разговоре, что клиент немного не уверен в выборе модели, обязательно уточняю, какие у него есть вопросы по технической части, знает ли он представителя производителя в своем регионе. Если выясняю, что есть некоторые пробелы в знаниях, обязательно консультирую и дополнительно рекомендую обратиться к производителю или дилеру, чтобы наверняка развеять все сомнения».
Поздравляем всех фермеров с профессиональным праздником и желаем высоких урожаев, процветания и успешной плодотворной работы!👨🌾🎉