Пишу в техподдержку "Яндекс еды": здравствуйте, мол, есть к вам такой вот вопрос:
В начале мая ваш сотрудник мне позвонил и предложил подключиться к бонусной программе. Условия заключались в том, что за 4 недели (месяц май) необходимо было не терять активного статуса и выполнить, как минимум, 40 заказов. А по окончании месяца мне должны были начислить за это 7000 рублей.
Теперь, собственно, вопрос: "Весь май я имел активный статус. 40 заказов сделал буквально за неделю. Прошла уже неделя июня. Где деньги, Зин?"
Вот здесь, месяц назад я писал подробности:
Если бы мне не предложили 7 тысяч на халяву, я бы не стал и пытаться работать в Яндексе в мае: это было, мягко говоря, накладно. И свадьба была у друзей, и день рождения, и учения "Сальвара", и приходилось выбирать черт знает какие неудобные слоты. Частенько вставал в 7 утра, чтобы день потом был свободен. Но пошел, раз уже вписался, на принцип. Даже эта история с протерянной сумкой случилась исключительно потому, что я вышел работать после двух суток в лесу и был, как бы это помягче сказать, не в форме.
Мне не столько за потерю денег обидно, сколько за неудобства, которые ради них пришлось испытать. Это - знаете, прием такой из психологии, когда за что-то страдаешь и это становится дороже сердцу.
Вот и решил подергать тех.поддержку. Может быть денежки позже придут: мне ж они не докладывали, когда.
- Пришлите, пожалуйста отчет, - отвечает сотрудник тп Марина.
- Вот, - говорю, - смотрите, последний отчет. Там моих семи тысяч никак не отображается.
- Вижу, - прищурив один глаз, с видом эксперта заявляет Марина, что в вашем отчете стоит стоп на выплату...
Блин, вы прикалываетесь? Что в отчете написано - я и сам вижу. Вы не поверите, но люди, которые подрабатывают у вас курьерами, иногда умеют читать.
Там действительно стоит стоп на выплату, потому что я не брал на этой неделе слоты и, пока я свои 7 тысяч в этом отчете не увижу, брать их не собираюсь.
Но это, я, конечно, писать не стал, чтобы не задеть чуйства Марины и не прослыть злым и жестоким арбузером.
- Вы меня не поняли, завожу пластинку сначала. - Ваш сотрудник в первых числах мая позвонил мне на телефон и предложил участие в бонусной программе.
Сказал, что за месяц нужно выполнить 40 заказов и оставаться активным в мае, за что мне дадут 7 тысяч рублей. Я оставался активным в мае, 40 заказов выполнил.
И мне не интересно, почему в июне у меня стоит стоп на выплату. Пусть он сколько хочет стоит. Мне интересно, когда мне начислят мои 7 тысяч? А то я уже начинаю сомневаться, начислят ли?
- Пришлите, - отвечает Марина, - скриншот с условием бонуса.
Причем, не шучу. Марина реально думает, что жить в этом мире просто, что все рабочие проблемы, по которым обращаются к сотруднику тех.поддержки (хочу заметить, специализирующемуся на выплатах) - это просто бумажка, которую ей должны сунуть под нос, чтобы она с бумажки все прочитала.
Я ж сам читать, разумеется, не умею.
И вот, наконец, мы приходим к главному:
А знает ли сотрудник технической поддержки, который должен консультировать курьеров по выплатам, о какой бонусной программе вообще речь? Есть ли у него доступ к информации?
В итоге меня послали. Марина написала, что поняла проблему (сомневаюсь) и обязательно обратится с ней к знающим людям. Но написать нужно не раньше, чем через три дня.
То есть, им потребуется три дня (три дня Карл!) чтобы просто уточнить, какие выплаты и когда компания начислит конкретному курьеру, и для этого приходится вызывать "специалиста по работе с курьерами".
Это даже покруче Гали, что умеет делать отмену! Наверняка настоящий волшебник!
Ладно, если серьёзно, ни для кого не секрет, что тех. поддержка любого сервиса Яндекса (что Дзена, что доставки) - по факту рудимент, абсолютно недееспособное подразделение, неспособное решать никакие рабочие задачи. Годится она разве что для мемов в интернетике.
Но лично я не понимаю, почему они не сделали робота, отвечающего по алгоритму? Это ведь дешевле, чем оплата страданий условной Марины, а результат тот же.
...
Вчера в комментариях заговорили, что число работающих курьеров превысило миллион.
Почему это происходит?
На мой взгляд все очень просто: государство разрешило монополиям не платить налоги, сделав своих сотрудников самозанятыми. "Не баг, а фича!"
И условный курьер легко зарабатывает больше, чем любой неквалифицированный работник в штате. А, если еще учесть, что курьерить можно в любое время, это превращается в отличную подработку. Желающих - очередь за забором!
Спрос тоже есть: магазины сделали доставку бесплатной (включили в стоимость доставки в цену продуктов), так что весь этот миллион курьеров, все эти бонусные программы мы оплачиваем из своего кармана.
Пока не буду делать скоропостижных выводов. Подожду, что ответит "специалист по работе с курьерами".
Однако, друзья, если вы в эти самые миллион курьеров попали и вам вдруг звонит Яндекс с предложением вступить в бонусную программу, рекомендую записывать разговор, чтобы иметь на руках доказательную базу.
У меня все. Спасибо за внимание!))
