Плохие новости случалось получать или сообщать каждому из нас. Зачастую, сказать плохую новость даже труднее, чем услышать самому. Особенно страшно говорить об этом было в детстве – потерял ключи, порвал новые штаны, уронил мамин телефон – как сказать об этом без трясущихся коленок?
Но то было в детстве, сегодня мы поговорим о том, как адекватно сообщить человеку что-то плохое.
- Первым делом, нужно выбрать нормальное и подходящее место и время для нелегкого разговора. В этом пункте мы опустим те случаи, когда нужно сообщить что-то экстренное. Да, для плохих новостей не бывает идеального времени, но говорить человеку во время празднования дня рождения о проваленном экзамене всё же не стоит.
- В данном вопросе действует правило конфиденциальности – сообщаем новость только тому, кого она касается напрямую. Забегать в офис и кричать: «Чувак, я только что видел твою жену с другим мужиком!» - не лучшая идея.
- Не ходите вокруг да около и не пытайтесь «настроить» человека. Фраза «Ты только не волнуйся» моментально активизирует все стрессовые зоны и тревожные «кнопки» человека. Даже если между этой фразой и самой новостью пройдет всего несколько секунд, человек уже знатно накрутит себя за это время, а эмоции мгновенно дадут на это отклик. Следовательно, воспринимать информацию человек будет в не самом лучшем состоянии изначально. Выбрали место/время, отвели человека и сразу сказали – без всяких прелюдий.
- Будьте готовы к тому, что станете «козлом отпущения», даже если не имеете отношения к происходящему. Дело опять же в быстром возникновении эмоциональных реакций, а так как человеку просто необходимо выплеснуть эмоции в моменте, под горячую руку можете попасть вы. Чтобы это «пламя» не раздувать, держитесь уверенно и не оправдывайтесь.
- Не нужно тут же искать плюсы в плохом, топить за позитивчик и делиться своим бесценным опытом по поводу того, как вы лихо справились с подобной ситуацией. Предоставьте человеку возможность самому разобраться в том, что он чувствует, и прожить это так, как нужно ему самому.
- Будьте готовы поддержать, по возможности держите себя в руках. Часто это бывает нелегко, особенно когда дело касается каких-либо трагических событий, связанных с близкими. Если вас одолевают эмоции, неплохо сначала самому успокоиться, проплакаться и потом сообщать печальную весть.
Если собеседник готов слушать, а вы готовы оказать посильную помощь, то после сообщения новости можно уведомить человека о том, что вы готовы помочь. Но сначала лучше спросить, нужна ли помощь в принципе.
Доводилось ли вам сообщать плохие новости?
+7 913 380-83-42
Skype: as3808342
Научитесь управлять своими эмоциями!💪
Автор: Андрей Савенко
Психолог, Консультант
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru