А в чем предостережение? Где правильный вывод? Что делать в такой ситуации?
Дай ка я попробую:
0) Ценные вещи покупать на маркетплейсах можно только у самих маркетплейсов, либо у крупных продавцов (типа эльдовидео и т.п.)
1) Никогда не спрашивайте ничего у поддержки. Она существует исключительно для того чтобы вас обмануть.
2) Точно знайте свои права и обязанности как продавца так и маркетплейса. Знайте разницу.
3) Никогда не надейтесь что маркетплейс решит вопрос в досудебном порядке.
4) Важно точно знать кто, кому и что обязан доказывать.
Важно понимать процесс покупки, очень многие не понимают. Этапы любой сделки выглядит так:
1) Заключение договора купли продажи. Вы прочитали условия, вы знаете что описанов зозпп, вас все устроило, вы заключаете договор тыкая необходимые кнопки. С этого момента у продавца и у вас возникли обязанности и права. Вы должны оплатить. Продавец обязан передать товар.
2) Вы должны исполнить свои обязанности - оплатить товар. В сроки и способом о котором договорились в договоре. И получить доказательство исполнения (чек например).
3) Продавец должен исполнить свои обязанности - передать вам товар. В сроки и способом о котором договорились в договоре. И получить доказательство исполнения, подписанный вами акт приемки например, или код из смс. Важно понимать что за код вы называете. Если код удостоверяет вашу личность, то вы называете его до получения товара, а если код подтверждает что вы получили товар, то конечно называть его надо после получения товара (не коробочки от товара, а именно товара). Например постамат не дает продавцу никаких доказательств того, что вы товар получили.
Теперь, когда мы знаем как выглядит процесс заключения и исполнения договора купли-продажи посмотрим на историю автора:
Он бабки заплатил? Заплатил. Он товар получил? Не получил. Причем тут менты, пустая коробка и прочее? С точки зрения закона - непричем вообще.
Что надо делать в таком случае? надо засылать в озон претензию вида:
Я заключил с вами дкп дата.
Я оплатил товар в полном объеме дата.
Вы должны передать мне товар к дате.
В указанную дату товар не передали, платите пени ст 23.1 п 3 ЗОЗПП 0, 5% за каждый день просрочки.
Нет ответа 10 дней, засылайте иск в суд вида:
Я заключил с озон дкп дата, скриншот с лк.
Я оплатил товар в полном объеме дата, чек.
Озон должен передать мне товар к дате.
В указанную дату товар озон не передал.
Требую пени за просрочку на день передачи.
Требую обязать озон передать товар.
Требую моральный ущерб.
Требую 50% штраф от цены иска, ст 13 зозпп.
Суд длится долго. пеней накапает в размере 100% стоимости товара. + моралка, + штраф. Дальше за деньгами в банк, за видюхой к приставам.
Все это время можно писать в поддержку озона, и дублировать туда все требования. Слушать от них что вы должны делать - не надо, и тем более делать то что они говорят, если вам это не выгодно конечно.
Обращение в полицию интуитивно понятное, но с точки зрения закона - совершенно бессмысленное действие, ибо:
1) У автора ничего не крали, чтобы у него что-то украли, у него должно что-то быть, а он ничего не получал, значит и украсть ничего нельзя.
2) Украли ли что-то у озона? Не знаю... Постамат принадлежит озону? Нет. А озон клал что-то в этот чужой постамат? Сомневаюсь, подозреваю что озон выдал товар службе доставки, и она уже или положила туда что-то или нет, в любом случае у озона товара небыло, он его передал, а значит и украсть нельзя. И кто же при таком раскладе жертва преступления? А было ли вообще преступление? Откуда автору знать? А менты должны возбудить дело на домыслах автора, который не владелец постамата, и с владельцем постамата никаких договоров не заключал?
Самое важное: все это справедливо, только если продавец сам озон.
Ну вот как-то так. Вроде все по теме отписал. Жду хейтеров в каментах, да будет срач!
