Медицинский маркетинг — это процесс разработки и реализации маркетинговых и коммуникационных стратегий для привлечения новых, удержания текущих и возврата ушедших пациентов, а также для улучшения уровня их обслуживания. Медицинский маркетинг включает в себя продвижение медицинских товаров и услуг, маркетинг медицинского учреждения, а также различные виды медицинского маркетинга услуг, такие как контент-маркетинг, SEO, социальные сети и другие.
Медицинский маркетинг имеет свои особенности, которые необходимо учитывать при разработке и реализации маркетинговой стратегии. К ним относятся:
- Тесная связь услуг клиники и специалиста. Услуги, которые предоставляет медицинское учреждение почти неотделимы от личности врача, ведущего прием. Иногда проблематично выбрать, что именно продвигать: бренд, конкретного специалиста или продукт.
- Психологические факторы. При выборе медицинских услуг потребитель ведет себя не так, как при покупке других товаров или услуг. Он вынужден доверить врачу самое дорогое — жизнь и здоровье — поэтому чувствует психологический дискомфорт и стремится его снизить: успокоить себя положительными отзывами других пациентов, сравнением нескольких клиник, множеством вопросов. Задача медицинских учреждений в этом случае — сделать все возможное, чтобы обеспечить максимально комфортный выбор: быстро реагировать на обращения, не заставлять ждать и нервничать, объяснять важность лечения и то, почему была выбрана именно такая схема.
- Законодательные ограничения. Медицинский маркетинг подчиняется определенным правилам и нормам, которые запрещают или ограничивают использование некоторых инструментов и методов продвижения. Например, нельзя рекламировать лекарственные препараты без рецепта врача или давать гарантию на результат лечения.
Учитывая эти особенности, можно выделить три лучшие практики медицинского маркетинга, которые помогут повысить эффективность вашей стратегии и достичь поставленных целей.
1. Создайте сильный бренд
Бренд — это не только название и логотип вашей клиники или центра. Бренд — это образ вашего учреждения в глазах потребителей, который формируется из разных элементов: визуального оформления, ценностей, миссии, тона общения и других атрибутов, которые отражают вашу уникальность и преимущества перед конкурентами.
Создать сильный бренд в медицине не так просто, как может показаться. Вам нужно не только придумать название и логотип, но и продумать стратегию позиционирования, целевую аудиторию, концепцию дизайна, каналы коммуникации и многое другое. Кроме того, вам нужно учитывать законодательные ограничения и этические нормы, которые регулируют рекламу медицинских услуг.
Как создать сильный бренд в медицине? Можно взять за образец одну из самых известных и успешных клиник в мире — клинику Мэйо. Эта клиника была основана в 1889 году в США и с тех пор стала лидером в области медицинского обслуживания, науки и образования. Клиника Мэйо имеет более 60 тысяч сотрудников, 4,5 миллиона пациентов в год и бюджет в 12 миллиардов долларов. Как же ей удалось добиться такого успеха и приобрести мировую известность? Ответ кроется в её брендинге, который основывается на следующих принципах:
- Центрирование на пациенте. Клиника Мэйо ставит интересы и потребности пациентов на первое место. Она предлагает индивидуальный подход к каждому случаю, сотрудничество между специалистами разных направлений, высокий уровень сервиса и комфорта. Клиника стремится не только лечить болезни, но и улучшать качество жизни пациентов.
- Фокус на качестве. Клиник постоянно совершенствует свои методы диагностики и лечения, инвестирует в научные исследования и инновации, применяет передовые технологии и оборудование. Клиника также заботится о повышении квалификации своих сотрудников, обеспечивая им доступ к образовательным программам и тренингам.
- Построение доверия. Клиника Мэйо действует прозрачно и честно по отношению к своим пациентам, партнерам и сотрудникам. Она не скрывает информацию о своих результатах, ценах, отзывах или проблемах. Она также соблюдает этические нормы и социальную ответственность в своей деятельности.
Эти принципы отражаются во всех элементах брендинга клиники Мэйо: её названии, логотипе, слогане, сайте, социальных сетях, рекламных материалах и т.д. Благодаря этому клиника Мэйо создала сильный и узнаваемый бренд, который ассоциируется с высоким качеством медицинской помощи, профессионализмом врачей и заботой о пациентах.
2. Разработайте эффективный сайт
Сайт — это один из самых важных инструментов медицинского маркетинга. Это лицо вашей клиники или центра в Интернете. Это то место, где потенциальные пациенты узнают о вас больше информации, сравнивают вас с конкурентами, записываются на прием или консультацию, оставляют отзывы и рекомендации. Поэтому сайт должен быть не только красивым и удобным, но и эффективным, то есть способным привлекать и конвертировать посетителей в клиентов.
Как сделать эффективный сайт для медицинской клиники или центра? Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам в этом:
- Определите цели и задачи сайта. Чего вы хотите добиться с помощью сайта? Какие действия должны совершать на нем посетители? Например, целью может быть увеличение количества записей на прием или консультацию, а задачами — предоставление информации о ваших услугах, врачах, ценах, акциях и т.д. От того, какие цели и задачи вы поставите перед сайтом, будет зависеть его структура, дизайн и контент.
- Выберите подходящий домен и хостинг. Домен — это адрес вашего сайта в Интернете, который должен быть легко запоминающимся и соответствующим вашему бренду. Хостинг — это услуга по предоставлению места для размещения вашего сайта на сервере. Выбирайте надежного и проверенного провайдера хостинга, который обеспечит быструю и стабильную работу вашего сайта.
- Сделайте адаптивный дизайн. Адаптивный дизайн — это такой дизайн, который подстраивается под разные размеры экранов устройств, с которых заходят на ваш сайт. Это важно для удобства посетителей и для продвижения сайта в поисковых системах, так как Google и Яндекс предпочитают адаптивные сайты.
- Наполните сайт качественным контентом. Контент — это тексты, изображения, видео и другие материалы, которые раскрывают тему вашего сайта и интересуют посетителей. Контент должен быть уникальным, полезным, актуальным и оптимизированным под ключевые слова, по которым вы хотите продвигать сайт. Контент должен также соответствовать законодательным требованиям и этическим нормам медицинского маркетинга.
- Предусмотрите возможность онлайн-записи. Онлайн-запись — это удобный способ для посетителей сайта сразу же записаться на прием или консультацию к нужному врачу в удобное время. Это позволяет сократить время ожидания на телефоне или в очереди, повысить лояльность пациентов и контролировать загрузку персонала. Для реализации онлайн-записи можно использовать специальные сервисы или модули на сайте.
3. Используйте социальные сети
Социальные сети — это мощный инструмент медицинского маркетинга, который позволяет не только привлекать новых, но и поддерживать связь с текущими пациентами, повышать узнаваемость бренда, формировать имидж эксперта в своей области и получать обратную связь.
Как использовать социальные сети для медицинского маркетинга? Вот несколько советов:
- Выберите подходящие платформы. Не нужно присутствовать во всех социальных сетях одновременно. Лучше выбрать те платформы, где находится ваша целевая аудитория и где вы можете лучше всего донести свое сообщение. Например, для медицинских центров подойдут такие социальные сети и каналы как Вконтакте, Одноклассники, Дзен, где можно показывать фото и видео своих услуг, врачей, пациентов, а также общаться с аудиторией и отвечать на вопросы.
- Создайте профессиональные и привлекательные страницы в социальных сетях, которые соответствуют вашему бренду и стилю. Используйте качественные фото и видео, четкие и понятные тексты, логотип и контактную информацию.
- Наполняйте свои страницы полезным и интересным контентом, который будет решать проблемы и потребности вашей целевой аудитории. Можно публиковать статьи, советы, отзывы, кейсы, интервью, новости и другие форматы. Главное — не забывать про баланс между информационным и рекламным контентом.
- Привлекайте подписчиков и вовлекайте их в общение. Для этого можно использовать различные инструменты, такие как конкурсы, опросы, викторины, прямые трансляции, сторис и другие. Также важно отвечать на комментарии, лайки и сообщения от посетителей, а еще следить за отзывами о вашей клинике в социальных сетях.
- Следите за эффективностью своих каналов по отдельности. Для этого можно использовать аналитику социальных сетей или специальные сервисы. Анализируйте показатели, такие как охват, вовлеченность, конверсия, трафик и другие. Определяйте, какой контент работает лучше всего для вашей аудитории и какие каналы приносят больше результатов.
- Занимайтесь партнерскими программами. Это может быть сотрудничество с блогерами, экспертами или другими клиниками. Партнерские программы помогают расширить охват аудитории, повысить доверие к вашему бренду и получить новых пациентов.
Заключение
Медицинский маркетинг — это сложный и динамичный процесс, который требует постоянного анализа, адаптации и инноваций. Чтобы быть успешным в этой сфере, нужно использовать различные стратегии и тактики, которые будут соответствовать вашим целям, бюджету и аудитории.
В этой статье мы рассмотрели три лучшие практики медицинского маркетинга, которые помогут вам привлечь и удержать пациентов, а также повысить репутацию вашей клиники или центра. Это:
- Создание сильного бренда, отражающего вашу уникальность и преимущества перед конкурентами.
- Разработка эффективного, информативного, удобного и конверсионного сайта.
- Использование социальных сетей, которые помогут общаться с аудиторией, продвигать свои услуги и формировать имидж эксперта.
Если вы хотите получить профессиональную помощь в разработке и реализации медицинского маркетинга для вашей клиники или центра, обратитесь к нашей команде специалистов. Мы поможем вам создать эффективную маркетинговую стратегию, которая будет соответствовать вашим потребностям и ожиданиям. У нас есть необходимый опыт и компетенции, чтобы организовать маркетинг для медицинской клиники под ключ. Вот для примера некоторые наши кейсы:
Пишите нам или звоните:
Телефон: +7(495)726-35-43
WhatsApp: +7(903)726-35-43
Email: sales@apanshin.ru
================================================
Что еще почитать по теме:
Как разработать эффективную рекламную стратегию для продвижения медицинских услуг в Интернете
Как продвигать клинику в Интернете с нуля: практическое руководство
Как продвигать медицинскую клинику на картах и увеличивать число положительных отзывов
