Любой селлер, независимо от своего опыта, может стать жертвой мошенников и недобросовестных конкурентов, которые придумывают различные варианты, чтобы помешать бизнесу. Сегодня рассмотрим подобные негативные способы и методы борьбы с ними.
Чтобы не попасться в сети злоумышленников, селлеру необходимо знать, как они могут действовать. Приведем несколько самых распространенных схем - обратите на них внимание, возможно, в будущем это поможет вам избежать ошибки.
1. Небезопасные ссылки в отзывах
Эта схема работает следующим образом: мошенники могут выкупать товар производителя, а потом писать на него негативные отзывы, при этом оставляя рекомендательную ссылку на товар "гораздо более высокого качества".
Когда сам селлер, чтобы в этом разобраться, или заинтересованный покупатель переходят по этой ссылке, то возможны несколько негативных вариантов развития событий:
- покупатель может заинтересоваться предложенным товаром и оплатить его на фейковом сайте, получив товар низкого качества или не получить вообще, оставшись обманутым,
- либо же вредоносный вирус проникает на устройство, с которого был выполнен переход, давая возможность злоумышленникам узнать личные данные для дальнейшего воздействия на "жертву".
Подобные сообщения с вредоносными ссылками мошенники могут оставлять и в разделе с вопросами - поэтому всем участникам онлайн-рынка нужно быть внимательными.
Как бороться с таким видом мошенничества? Просто постоянно внимательно отслеживайте все подобные отзывы и вопросы, которые содержат сомнительную информацию. Если у вас буду основания полагать, что это мошеннические действия, просите администрацию площадки удалить подобные сообщения.
2. Фишинговые ссылки
Существует еще одна схема мошенничества, на которую часто попадаются селлеры: злоумышленники могут отправить на почту продавца сообщение с адреса, который очень похож на адрес службы поддержки, с различными предложения - исправить "несуществующие" ошибки, запустить дополнительную рекламную акцию и так далее. И все это надо будет оплатить, конечно.
Невнимательные или неопытные продавцы, не заметив разницы, могут передать злоумышленникам данные от личного кабинета или оплатить предложенные "услуги", тем самым нанося колоссальный вред своему бизнесу.
Как бороться с таким видом мошенничества? Селлерам, в первую очередь, необходимо быть внимательнее и перепроверять информацию, которая приходит от маркетплейса. Если закрались сомнения или предложение о помощи выглядит подозрительно, необходимо самостоятельно связаться со службой поддержки и уточнить все детали.
3. Огромное количество негатива в отзывах
Таким способом часто пользуются недобросовестные конкуренты - они заказывают товары продавца, а потом все время отказываются от них, оставляя негативные отзывы. В связи с этим рейтинг карточки товара постоянно падает - и карточка спускается вниз в поисковой выдаче. Сейчас Wildberries даже может заблокировать карточку, если ее рейтинг станет менее 4.
Более того, покупатели менее охотно купят товар с большим количеством негативных отзывов, поэтому селлер рискует в таком случае потерять значительную часть дохода.
Как бороться с таким видом мошенничества? Чтобы сгладить ситуацию и убрать "негативный осадок" у покупателей, селлеру следует в такой ситуации предлагать пути решения проблемы, чтобы показать свое участие и заинтересованность (даже если есть подозрение, что это отзыв от конкурентов). Кстати, во время борьбы с негативом продавец даже может увеличить продажи своих других товаров, рекламируя их во время ответа и предлагая, как альтернативный вариант.
4. Подменный товар
Очень часто селлеры жалуются на то, что их товар во время примерки был заменен на другой, более низкого качества или с браком, и в втаком виде возвращен в оборот. Соответственно, когда следующий покупатель получает продукцию в неподобающем виде ,его ждет полнейшее разочарование, а продавца - негатив в отзывах.
К сожалению, полностью исключить такие ситуации невозможно, но нужно быть готовым к таким неприятным моментам.
Как бороться с таким видом мошенничества? Универсального ответа здесь нет, потому что подобную схему злоумышленников отследить сложно. Единственное, на кого селлер может рассчитывать - это на порядочным работников ПВЗ ,которые тщательно следят за тем, что и в каком виде возвращает покупатель.
5. Многочисленные возвраты и отказы
Есть еще одна неприятная мошенническая схема, которой пользуются конкуренты на маркетплейсах: они заказывают крупные партии товаров на разные дальние регионы, а потом отказываются от выкупа.
Мало того, что при этом страдает "репутация" карточки, так еще и такие действия могут привести к опустошению складов селлера. А это значит, что другие реальные заказы могут быть не обеспечены товаром - а это значит, что продавцу грозит упущенная выручка и, опять же, падение рейтинга карточки.
Конечно, отказы - это не всегда действия мошенников. Многие покупатели также возвращают товары, которые не подошли им по цвету, фасону или размеру. И этому тоже нужно быть готовым, закладывая определенный процент возврата в свои расчеты.
Как бороться с таким видом мошенничества? Рассмотрите для себя схему работы FBS - при этом у вас будет возможность вовремя обратить внимание на подозрительно крупные заказы на дальние регионы и попросить службу поддержки проверить аккаунт или сразу отменить заказ.
Также каждый селлер может ограничить количество единиц товара, доступное к заказу с одного аккаунта за один раз либо же установить систему антифрод, которая будет анализировать подозрительную активность пользователей и блокировать их заказы.
6. Кража данных при авторизации
Многие селлеры используют дополнительные программы, помогающие вести деятельность на онлайн-площадках. Но для этого им часто приходиться авторизироваться на тех или иных сайтах - и если при этом попасть на мошеннический сайт, то личные данные или пароли могут стать известны третьим лицам.
Как бороться с таким видом мошенничества? Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, стоит придерживаться элементарных правил безопасности: не следует передавать свои данные посторонним и стоит настроить двухэтапную аутентификацию при входе на платформу. Также селлерам не рекомендовано подключаться к небезопасным сетям Wi-Fi и не переходить на незащищенные сайты.
Делаем выводы
Начиная торговать на маркетплейсах, селлер должен думать не только о том, как продать свой товар и заработать больше, но и о том, как обезопасить себя и свой бизнес в случае непредвиденных ситуаций.
Перед началом работы сразу примите всевозможные меры безопасности и всегда будьте готовы оперативно действовать в нештатной ситуации - заранее позаботьтесь о том, чтобы у вас было к кому обратиться за советом или помощью, если вы вдруг столкнетесь с недобросовестными действиями конкурентов или мошенников.
Надеемся, что данные советы будут актуальны для вас и помогут обезопасить себя во время торговли на маркетплейсах. Ставьте лайк и подписывайтесь на наш канал - впереди вас ждет еще больше полезной информации.
Ну а компания MarketGuru, как всегда, желает вам успешных продаж!