Сижу на днях в банке на сделке и краем уха слушаю диалог клиента с риэлтором.
Клиент высказывает сомнения, просит дополнительные аргументы от риэлтора.
Риэлтор, смотрю, заводится. Считает, что клиент ерундой занимается и лишнее просит.
И в конце, вместо аргументации произносит коронное и с раздражением «на раз уж на то пошло...». Разворачивается и уходит ненадолго.
Вот не первый раз слышу такой ответ на здравые сомнения и вопросы.
И какой результат? Риэлтор пошел звонить начальству.
Спокойный ранее клиент сейчас накрученный и недовольно пересказывает ситуацию супруге.
На последнем этапе, когда прошла сделка, риэлтор умудряется завершить разговор на негативе. Как так то?
А всего лишь нужно слушать и слышать клиента. И уметь правильно говорить, конечно.
Чему я постоянно и учу своих агентов.
Больше информации вы можете читать в моём телеграм-канале "Стать риэлтором. Быть риэлтором." Приходите, подписывайтесь.