Все мы общаемся в мессенджерах для решения рабочих вопросов. Но как делать это так, чтобы лишний раз не отвлекать коллег и решать задачи быстрее?
Чтобы ответить на этот вопрос, мы собрали наш опыт общения за последние семь лет. В итоге получилось семь лайфхаков.
Лайфхак 1. Меньше общайтесь в личных чатах
У групповых чатов есть преимущества, которых нет у личных:
- Вся команда вовлекается в работу;
- Выполненная работа становится заметнее;
- Сообщение в групповом чате создает меньшее давление, чем личное.
Но из этого правила есть исключения. Лучше не использовать групповые чаты для:
- Личных просьб;
- Неформального общения с конкретным человеком;
- Обратной связи сотруднику.
Лайфхак 2. Реакции вместо несодержательных ответов
Чтобы поблагодарить человека или эмоционально отреагировать на сообщение, лучше использовать эмодзи вместо текста. Это уменьшит количество лишних уведомлений и однотипных несодержательных ответов.
Лайфхак 3. Комментарии только в тредах
Если в ваше рабочем мессенджере есть треды, очень советуем их использовать. Ведь если обсуждать тему прямо в чате, то он быстро зафлудится, а вся суть уплывет далеко наверх.
Рабочее общение требует структуры и здесь на помощь как раз приходят треды. Если вы еще не знакомы с ними, то вот наша статья, в которой мы подробно разбираем, почему треды — главный инструмент для работы в мессенджере.
Лайфхак 4. Упоминайте коллег в тредах, если их нет в чате
Насколько мы знаем, этот лайфхак реализуем только в Пачке, но мы его очень любим, поэтому не можем не поделиться.
Кейс: вы активно обсуждаете вопрос в чатике по маркетингу и понимаете, что нужна консультация юриста. Есть вариант переслать вопрос, потом переслать ответ, а если переписка продолжится? Еще есть опция создать новый чат, но несколько таких обсуждений и в общем списке чатов будет уже сложно разобраться.
Чтобы такого не было, мы сделали в Пачке сквозные треды. В них можно отметить коллегу и, даже если его нет в чате, он получит доступ к обсуждению.
Лайфхак 5. Обновляйте статус, если недоступны
Если вы на встрече, уехали на море или ушли в поход, обновите статус, чтобы коллеги не ждали от вас ответа.
Лайфхак 6. Не дробите сообщения
Если одну мысль разбить на 10 сообщений, то коллега получит 10 разных уведомлений. Во-первых, вряд ли его обрадует такой поток нотификаций. А во-вторых, мысль, разбитую на много сообщений, тяжело воспринимать.
Лайфхак 7. Форматируйте сообщения
Чтобы сообщение было легче читать, используйте форматирование: списки, выделения, заголовки и тд.
Поделитесь этим гайдом с командой, чтобы прокачать ваше общение:) А если захотите узнать поподробнее о Пачке, то здесь можно посмотреть демо, а здесь — попробовать ее бесплатно.
