Умные дома, умные гаджеты и даже умные кормушки для домашних животных — IT-технологии прочно вошли в нашу жизнь. Настолько, что иногда мы забываем, как раньше обходились без них. Почему мы так быстро привыкаем к новым разработкам? Всё просто: они позволяют экономить время, силы и другие ресурсы. В том числе крупным промышленным компаниям. Например, гораздо эффективнее разработать приложение или сервис, где могут оставлять заявки сразу несколько клиентов или партнёров, чем говорить с каждым по телефону. ТЕХНОНИКОЛЬ не исключение: мы давно создаём и внедряем в работу цифровые продукты. Рассказываем, что лежит в их основе, как мы это делаем и какие подходы используем.
Как создаются цифровые продукты?
Самое главное, на что мы опираемся в этом вопросе, — комфорт конечного пользователя. Цифровой продукт должен упрощать жизнь человека, который будет работать с ним.
Эта идея лежит в основе продуктового подхода. С его помощью создаются качественные, востребованные и современные цифровые продукты. Они позволяют получить необходимый результат оптимальным способом, не усложняя систему и без лишних задач.
ТЕХНОНИКОЛЬ близок именно этот подход ещё и потому, что он связан с бережливым производством — концепцией, которой мы придерживаемся во всех сферах нашей работы. В обоих случаях всё строится вокруг ценности — делать только то, что важно, нужно, удобно и актуально для пользователей продукта.
Звучит просто, но сделать сложно, потому что можно попасть в ловушки мышления. Например: «Пользователи будут делать так, как сделал бы я сам». Такие мысли могут оказаться ошибочными, и их нужно проверять на реальных пользователях и клиентах.
Чтобы грамотно и точно определить, что будет ценно и полезно, в продуктовом подходе существуют различные виды исследований: качественные (интервью) и количественные (опросы). Очень популярен метод customer development из технологии «бережливого стартапа». В его основе — серия коротких интервью, в процессе которых всплывают инсайты от клиентов.
Когда идея проверена, мы приступаем к разработке. Она может строиться по-разному:
· При водопадном подходе (waterfall) заранее составляется детальный план, который делится на задачи. Команда строго следует этому плану, как бы спускаясь по водопаду. Этот подход наиболее эффективен для простых продуктов, где малая вероятность сильных изменений идеи.
· Чаще используется гибкий подход (agile). Он позволяет адаптироваться к изменениям идеи и постоянно улучшать продукт в процессе создания. Всё благодаря коротким циклам разработки и сбора обратной связи после каждого из них:
— сначала разрабатываются и запускаются базовые функции;
— потом пилотной версией продукта пользуется фокус-группа, чтобы проверить, насколько продукт соответствует ожиданиям и решает поставленные задачи;
— по результатам тестирования мы принимаем решение: продолжить внедрение продукта, вернуться на этап уточнения логики и дизайна или совсем остановить разработку.
Кто создаёт цифровые продукты
В создании цифрового продукта важное значение имеют люди и их профессиональные компетенции. Каждая роль в команде важна и нужна:
- технический лидер отвечает за выбор технологий, инструментов и методов разработки, определяет архитектуру и интеграции продукта;
- UX/UI-дизайнер создает красивый, удобный и понятный интерфейс;
- аналитик собирает и анализирует требования к продукту, описывает логику его работы и транслирует её в виде задач для разработчиков;
- разработчик пишет код, то есть продумывает структуры данных и составляет алгоритмы работы с этими структурами на определённом языке программирования;
- тестировщик проверяет код на наличие ошибок и соответствие описанной логике;
- DevOps-инженер обеспечивает инфраструктуру для продукта (серверы, облачные хранилища и т. п.) и выпуск релизов (перенос кода в работающую программу).
Самая ответственная роль в продуктовой команде у владельца продукта, которому приходится балансировать меж трёх огней:
- Создавать ценность для пользователей продукта, понимать, что им важно, реагировать на обратную связь, внедрять и продвигать продукт.
- Следить за тем, чтобы продукт был выгоден для бизнеса, соответствовал стратегическим целям компании и оставался в рамках бюджета.
- Подбирать технологии, которые позволят качественно решить задачи пользователей и при этом будут не очень дорогими.
На заказчика продукта тоже возлагается важная миссия — определять верхнеуровневые цели продукта с учётом интересов и выгоды для компании, участвовать в принятии ключевых решений, оказывать административную поддержку в реализации, обеспечивать ресурсами и при этом доверять владельцу продукта, а также объективно оценивать условия и ограничения.
Как в ТЕХНОНИКОЛЬ управляют цифровыми продуктами
Классический проект — это временная деятельность с конечным сроком и конечным результатом. Как правило, он реализуется по водопадному подходу. А цифровой продукт может работать и развиваться до бесконечности, включая в себя создание нескольких мини-проектов.
Поэтому в октябре 2022 года в ТЕХНОНИКОЛЬ внедрили «Положение об управлении цифровыми продуктами», а в Проектном офисе появилось новое направление — «Цифровой продуктовый офис», учитывающее все эти особенности.
Для управления цифровыми продуктами на стратегическом уровне проводятся цифровые комитеты, которые модерирует технический директор Евгений Войлов.
Цель — комфортное сотрудничество
Разрабатывая цифровые продукты, мы в том числе следим за тенденциями, чтобы быть на волне. Но это вторичный фактор, на который мы обращаем внимание при работе. В ТЕХНОНИКОЛЬ отчётливо понимают, что IT-технологии прежде всего обеспечивают оптимальную и эффективную работу. И это соответствует одному из наших главных принципов — комфорт и качество для клиентов, для партнёров и для сотрудников.
