Что вызывает негатив у клиента:
Чаще всего, клиент сталкивается со спам-рассылками, которые вызывают у него ненависть к компании, отравившей письмо. Даже и не пытайтесь продать что-то, отправляя спам. Как правило, спам-письма содержат поверхностную информацию о продукте и о компании, но при этом, давят на клиента, подталкивая к покупке. К тому же, одно и тоже спам-письмо может быть прислано больше одного раза, что только убеждает клиента не работать со спамерами. Если клиент не ожидает получение письма с презентацией компании и продукта, то его отношение к подобному письму будет крайне негативным. А следовательно, чтобы сохранить доверие клиента, необходимо отказаться от подобных рассылок.
Что сделать чтобы рассылка понравилась клиенту:
Самое главное правило — клиент должен быть в курсе, что ему пришлют сообщение с презентацией продукта и компании. Например, после первого звонка менеджера по продажам, либо после общения с клиентом на встрече. Само письмо должно содержать краткую информацию о кампании и продукте. Без цен и без призывов оформить заказ. В конце письма, должен быть вопрос, подталкивающий клинта к общению. После того, как клиент ответит на это письмо, можно с ним начинать переписку. В процессе переписки уже можно назвать цену. К этому времени, клиент уже должен четко понимать ваш продукт и получить ответы на интересующие вопросы. Тогда цена и призыв действию будут иметь свою силу и клиент с большей вероятностью купить. Любая продажа похожа на процесс ухаживания за девушкой. Не перегибайте палку в самый первый момент знакомства. То же самое и с рассылкой. Чтобы отправить письмо, сперва получите одобрение клиента.
Как получить обратную связь:
Если от клиента нет ответа в переписке, то следует написать сообщение, в котором вы выразите уважение тому, что клиент не отвечает. Ведь он может не отвечать по огромному количеству причин. Самая неочевидная — забыл пароль от почты. И если он спустя несколько дней, сменив пароль и зайдя на почту, увидит от вас сообщения, в которых вы спрашивали почему он не выбрал вас и куда он пропал, то он подумает примерно так: "Почему они так торопятся мне продать? К чему такая спешка? Зачем они меня атакуют сообщениями? Мне нужно спокойно подумать, прежде чем решить что-то купить"
Сообщение должно выглядеть примерно так:
Уважаемый Иван Иванович, нам очень хочется начать работать с Вашей компанией. Мы ценим Вас, как потенциального клиента. Для Вас мы готовы выполнить самые сложные задачи. Могли бы пожалуйста дать нам ответ.
Данное письмо с большой вероятностью расположит клиента к ответу. В любой момент переписки и чтобы не случилось во время переписки, отправляйте письмо построенное примерно так, как указано выше. Примерно, потому что вы сами знаете, какие уважительные слова вам удобнее всего использовать.
Уважать всякого человека, как самого себя, и поступать с ним, как мы желаем, чтобы с нами поступали, выше этого нет ничего.
Конфуций
