Как эстетика и вкус влияют на лояльность покупателей? Как развить в себе чувство вкуса, эстетики, элегантности?
Вот главные вопросы, которые с недавнего времени стали волновать покупателей. Появилось даже такое понятие как «эстетический интеллект», хотя еще несколько лет назад к флагманам рынка услуг причислялся только интеллект «эмоциональный», который продавали, как говорится, «на все лады». В недавнем времени с позиций флагмана бизнеса в сфере софт-скиллс его довольно убедительно потеснил «темпоральный интеллект», и сейчас, наконец, вопрос стал затрагиваться шире: мы уже заявляем об эстетических параметрах как о неотъемлемом и необходимом знаке качества производимых услуг.
Почему это происходит?
Давайте обратимся к примеру из жизни Дикого Запада, хорошо известному нам по фильму «Человек с бульвара Капуцинов». Как проводили досуг жители городка, пока у них не было «синематографа»? Наверно, условный запад того времени не называли бы «диким», если бы не было соответствующих параметров, характеризующих общество и уровень его развития. Когда-то человек, потомок тех самых капуцинов, согласно теории Дарвина, умел держать в руках лишь палку-копалку. И до какого-то этапа его развития это было вполне достаточно. Когда же это произошло? Да именно тогда, когда его базовые потребности в пище, защите и размножении были удовлетворены. И даже начало развиваться самосознание как следующий базовый навык согласно известной последовательности в пирамиде А. Маслоу. Когда же развитие стало происходить дальше как естественное перетекание количества в качество, человеческие чувства открылись красоте мира. Вот тогда-то и возникла потребность нарабатывать и развивать внутри себя эстетические качества.
Сделаем «монтаж» и перенесем эту идею на появление «синематографа» в фильме о событиях на бульваре Капуцинов как отдельно взятого персонажа, символизирующего эту самую эстетическую составляющую. Как стало меняться поведение людей? В манерах, поведении, речи и, конечно же, внешности? Помните песенку «Ах, за что я люблю ковбоя..?», чья проблема, по мнению главной героини фильма, метафорически, конечно же, была в том, что он «двух слов связать не может»… И вдумчивый режиссер (Алла Сурикова) ставит этот вопрос остро, отвечая на него же музыкой (песня той же героини «Волшебный луч в кромешной тьме, спасибо тебе, спасибо тебе, спасибо…». Вот так изменилась жизнь героини с приходом синематографа и того Мессии, который зажег этот луч в сердцах горожан.
Как это коррелируется с эстетикой? Последовательно и неизбежно. Внутренний комфорт и удовольствие стали постепенно теснить базовый набор качеств в описании товаров и услуг и встраиваться в ряд характеристик на паритетной основе. И возникла потребность в адекватных критериях его оценки. Не на «красивых» словах, в упаковке товара или в описании лэндинга, а именно в содержательной части. Тогда встает вопрос о параметрах качества предоставляемых услуг и о том, как их можно выявлять. Или, по крайней мере, учиться выявлять на уровне отбора, чтобы делать меньше покупательских ошибок, за которые приходится платить рублем.
Критерии эстетической меры в ее среднем порядке как раз и предназначены производить отбор. Но есть некоторые особенности в этом отборе. Сложность применения эстетического подхода заключается в том, что делать это можно лишь при определенных условиях, позволяющих контролировать также и посторонние отвлекающие факторы. Связано это условие с опорой на эталонное представление об услуге и, прежде всего, о результате, который может быть растянут во времени сколь угодно долго. Это принципиально расходится с рыночным понятием «аватара», ориентированностью на который принято собирать целевую аудиторию, согласно законам построения успешной бизнес-модели.
И это справедливо лишь до определенного уровня развития системы.
Согласно теории удовольствия красота как мера обратно пропорциональна количеству энергии, необходимой для восприятия эстетического объекта (реализация принципа минимизации в восприятии прекрасного). Поэтому эстетические объекты мы можем созерцать или вслушиваться в них бесконечно, находя все новые элементы в этой системе. Акт восприятия произведений искусства является актом обучения. Поэтому степень образованности (интеллекта) индивида влияет в большей мере на степень его восприятия.
Влияет ли этот фактор на построение бизнеса? Безусловно. Чем более разносторонне образованным и восприимчивым будет бизнесмен, тем более пролонгированную модель развития бизнеса он может построить. В разрезе эволюции рынка и общества. Масштабно?
Этот постулат, бесспорно, не отменяет базовых законов предпринимательского пути, по которому всем суждено пройти с самого начала. Но может поменяться качество прохождения, а не только модели бизнеса. Это дает возможность сохранить и приумножить массу ресурсов, как внутренних, так и внешних. И такие бизнес-модели успешно разработаны и уже внедряются на рынок услуг.
Это не означает тотального следования всех бизнесов и бизнесменов по пути «эстетического» развития. Хотя будущее за креативными технологиями. Но кто-то может быть просто пока не готов вписать эту составляющую в свой бизнес или жизнь на паритетной основе с базовыми потребностями.
Хорошо это или плохо лично для Вас? По-моему, это бессмысленный вопрос. В мире всем хватает места. И для всего. По эталонному пути никогда не смогут пойти все, согласно распределению Гаусса. Но эту вершину рано или поздно становится видно, и поэтому приходится обозначать. Ведь вектор движения она все равно будет определять абсолютно для всех.
Пойдут ли все предприниматели по этому пути? Пути выращивания эстетической меры и внутренней культуры? Наверняка, вы помните, чем кончился фильм с бульвара Капуцинов. Но, как говорится, один «раскаявшийся грешник (читаем: «обращенный разбойник») дороже ста праведников». И это уже разговор о других материях, которые, вероятно, будут проявлены провозглашением эры «духовного бизнеса» или продажами в сфере «духовного интеллекта», который будет следующим этапом развития человеческих потребностей согласно той же пирамиде Маслоу.
Развитие голоса с равнением на свой внутренний эталон как естественную природу своего звучания – лишь один из возможных вариантов развития критериев эстетической меры внутри. Но это уже другой разговор и тема для отдельной статьи.
С любовью и глубоким уважением к Вам и Вашему голосу,
Евгения Володина.
Я во ВКонтакте: https://vk.com/evgenia_fedyasheva
Канал о развитии голоса: https://t.me/voicehunters
Дзен: https://dzen.ru/voice_hunters
#бизнес_леди_рф #предприниматели #ресурс #переговоры #русский_язык #бизнес #голос #предпринимательство #развитие #культура #акустика #наука #экологияголоса #крастота #искусство #природа #ораторскоемастерство #дарыприроды #дар #яимояречь #эстетический интеллект #эстетика #вкус #мода #про_голос