О чем будет история можно предположить из названия, я буду как Агата Кристи- сразу писать суть в названии и вокруг этого развивать интересную историю. Итак...
На дворе был февраль 2020 года. В стране все было спокойно, никто знать не знал про Ковид и последующие события, в стране с желто-голубым флагом...
Я сотрудничал с одним из застройщиков в Новосибирске, развивал проект Trade In. Клиент выбирал новостройку у застройщика, а для того чтобы ее купить, ему необходимо было продать свою квартиру во вторичном жилом фонде. Я данную квартиру оценивал, если стороны клиент/застройщик договорились о цене, то готовил пакет документов для покупки застройщиком. После того как застройщик квартиру выкупил, я занимался продажей этой квартиры. И вот про работу с одним из таких клиентов пойдет речь.
Мы только запустили проект Trade In, и нам с отделом продаж застройщика нужно было показать результат - дать сделки, показать что проект работает. Сейчас, оглядываясь назад и учитывая последующий опыт, я бы с этими клиентами даже не стал разговаривать, просто послал их лесом... Но, мы были молоды и нам были очень нужны деньги сделки))) Нам поступает на оценку квартира в спальном районе, с "хорошим ремонтом". Дом- типовая советская девятиэтажка, средний этаж. Такие объекты очень легко продать, при условии правильно определенной рыночной цены. Как говорится, ничего не предвещало. Дверь открыли приятные люди - семейная пара 50+ лет. Он работает на каком-то производстве, не знаю кем. Она домохозяйка.
Супруг с гордостью сообщил что он сам сделал в квартире весь ремонт... что у меня обычно вызывает гримасу, как от зубной боли. Согласен, что есть действительно талантливые, и при этом терпеливые люди, которые могут сделать себе(!) ремонт на уровне средней бригады и без явных, совершенно детских, косяков. Но здесь был не тот случай -обои лепили как попало, прям на кривые стены, кафель положили так, что стоя в ванной в туфлях, я чувствовал под ногой, что один угол кафеля, между плитками, выше другого... В ботинках, блин... И эту квартиру клиент с риелтором описывали как "хороший ремонт". Из плюсов: очень симпатичный заказной кухонный гарнитур, окна квартиры во двор(тихо) и на школу, ребенку близко идти, средний этаж. Оценили людям квартиру, допустим 2 700 т.р. По тем деньгам прям верх рынка, люди соглашаются, при этом выясняется в процессе диалога, что они забирают кухонный гарнитур...твою ж дивизию.
В принципе, в этот момент их уже стоило послать, что мы в последствии и делали с такими клиентами. Ну вот представьте, квартира с ремонтом, и люди начинают выворачивать встроенную мебель, которая "присверлена" к стенам. Если забирают отдельно стоящий шкаф, то никаких проблем нет - забирайте. Людей предупреждаешь, что если испортите линолеум, в процессе разбора и транспортировки крупной мебели, то будете восстанавливать его за свой счет, ухудшать состояние квартиры нельзя - мы это в договоре отдельным пунктом отражали. Обычно это помогает. И, теперь представьте, что мебель изготовлена заказ, допустим, шкаф во всю стену, который прикреплен к стене и потолку. При демонтаже остаются "развороченные" отверстия в стене, часто за встроенным шкафом нет обоев, и иногда, нет напольного покрытия(ламината, линолеума) в том месте где расположен шкаф, а уж плинтусов за шкафом нет 100%.
И, не поверите, многие клиенты искренне удивлялись, когда не разрешали забирать встроенную мебель. "А что такого? Нам надо шкаф/кухонный гарнитур в новую квартиру". Да то, что покупателю останется квартира со стеной без обоев, без плинтусов по углам, и без напольного покрытия. Если с плинтусами ещё можно решить вопрос - подобрать в цвет, то что можно сделать с обоями? Только всю комнату переклеить...заштукатурив перед этим отверстия, если шкаф покупатель хочет в другом месте. И, квартира с ремонтом плавно превращается в квартиру без ремонта, с соответствующим и довольно существенным понижением стоимости. О чем клиентам и говорили:
Хотите забрать встроенный шкаф? Без проблем, только квартиру оцениваем, как квартиру без ремонта. Почему?(Приводим аргументы из абзаца выше)
Вернемся к нашей двушке в спальном районе. Мне крайне не понравилась их идея забрать встроенный кухонный гарнитур. Но сделка была нужна, поэтому им согласовали. У нас уже был потенциальный покупатель, который хотел купить эту квартиру, и даже внес за нее аванс. При этом попросил, чтобы окончательно принять решение, посмотреть квартиру после освобождения прошлым собственником. И он её посмотрел, после чего попросил вернуть аванс))) И мы ему его вернули, без всяких санкций, потому что:
Помимо уродливой стены, под кухонным гарнитуром, это понятно - влага и все такое.
1) Пока тащили столешницы по узким проходам двушки 42 м2, разворотили стенпанели в коридоре, просто пробили их в нескольких местах.
2) В местах где стояла мебель, не встроенные шкафы, стенка, диван и т.д. обои были наклеены из кусков. Экономисты чертовы...
3) При выносе дивана испортили ламинат, за диваном не было плинтуса.
4) Вся квартира была в тараканах, вот представьте - открываешь дверь, в в каждой комнате бегает штук по 5-10 тараканов самого разного калибра, от мелких до рыжих огромных прусаков. И это на светлом ламинате...
Поэтому, потенциальному покупателю аванс мы вернули, от состояния квартиры были сами в шоке. Поматерившись немного...да кого я обманываю- много поматерившись, и высказав вслух все что думаем про продавца, начали думать как быть с дальнейшей реализацией этой квартиры. Если состояние квартиры - просто вопрос дисконта... Я пошёл к руководителю отдела продаж застройщика, объяснил ситуацию, показал фото квартиры "до", как она выглядела в объявлении, и фото квартиры "после" - в том виде, как нам ее передали. Если в объявлении - аккуратненькая двушка, как говорится: "заходи и живи", то после передачи - квартира откровенно под ремонт. Оставить можно было только натяжные потолки и ламинат(если диван поставить на то же место). Изменили регламент, что встроенную мебель больше не забирают. Дисконт на квартиру согласовали... это была одна из двух квартир за три года, которую продали дешевле чем купили... Но, за этот опыт стоило заплатить, избежали многих ошибок в дальнейшем.
Остался вопрос с тараканами. Я попробовал несколько показов провести как есть... Одна девушка чуть в обморок не упала. Стояла в коридоре, и повернула голову; по стене, в 30 см от её лица, неторопливо бежал большой рыжий таракан. Она побледнела, завизжала, закрыла рот рукой и выбежала в коридор. Как раз ещё стенпанели были в светло-голубом цвете. Какое решение бы принято этой девушкой и ее семьей, по поводу приобретения данного объекта, предположить не трудно. При чем люди были очень адекватные, мы вышли на улицу, и обсудили ситуацию. Супруг напуганной девушки сказал, что в принципе по состоянию квартира нормальная, все недоделки он сможет устранить. А девушка, немного успокоившись, сказала, что она все понимает, старый дом, по состоянию, относительно цены, вопросов нет... Но тараканы, она их панически боится и у нее разрыв сердца будет, если ночью таракан откуда-то вылезет.
Забыл внести важное уточнение: перед каждым показом я подметал с пола дохлых тараканов. Специально купил и кинул в багажник комплект из совка с веником. И, каждый раз, когда кто-то хотел посмотреть квартиру, приезжал пораньше и выметал тушки дохлых тараканов со светлого ламината. Через пару недель я понял что нужно решать вопрос радикально. Я пошел в хозяйственный магазин, который был хозяйственным с советских времен, описал проблему и спросил как мне сделать так чтобы я больше не видел тараканов в этой квартире.
Мне продали коробку из нескольких ловушек для тараканов, попсовой разрекламированной марки, типа Raid, сказали что неплохо работают. И дали неприметную коробку черного цвета.
Тетенька продавец сказала, что это средство выпускает военный завод и оно действует на тараканов, которые резистентны(устойчивы) к обычным средствам. Тараканы сейчас матёрые, к большинству средств они выработали иммунитет. Это средство заражает их так, что они дохнут сами, не могут иметь потомство, и ещё несколько страшных кар, для тотального тараканьего геноцида.
Стоило это средство дорого, раза в два дороже Raid, но, через неделю, у меня, у соседей, и во всем доме... сдохло всё. Я несколько раз, по пути, заезжал и выметал с пола тушки дохлых тараканов, решив эти две недели квартиру не показывать. Каждый раз тараканьих тушек становилось все меньше. Дней через десять я уже не нашел ни одной. Сделав ещё пару контрольных заездов, и облазив всю квартиру, вернулся к показам.
Была идея вызвать санэпидемстанцию для дезинфекции, но знакомые отговорили. Они травят мощно именно в одном помещении, в квартире все насекомые сдохнут гарантированно. При этом, они сами предупреждают, что нужно травить весь дом, минимум - подъезд. Или, насекомые со временем, налезут из других квартир. Такой вариант не устраивал- хотелось стабильности... со знаком плюс.
P.S. Тараканы вытравлены, квартира продана, регламент работы был скорректирован. У меня возник только один вопрос: Как нормальные, с виду, люди могут годами жить с тараканами? Вот блин, зажигаешь ночью свет, и у тебя по стенам с десяток насекомых всех размеров разбегается. Про ремонт я молчу, его все делают исходя из финансов и своего вкуса, который у многих отсутствует. Но тараканы... Лишний раз убедился, что не нужно судить по внешности. Могут люди, которые выпивают, идеально выполнить все обязательства по договору. А могут нормальные люди, у которых все нормально с финансами, вести себя как полные свиньи - жить с кучей тараканов, разнести всю квартиру при выезде, и считать что это нормально.
