У меня накопился большой опыт участия в конфликтах, их разрешениях, а теперь и в их предупреждениях. Я рос в 1990-е и начало 2000-х в агрессивной среде, где конфликты были сплошь и рядом, возникали на ровном месте.
Мне с детства приходилось отстаивать свои интересы всеми доступными способами. Сначала они выражались в самозащите и защите своих друзей в школе, на улице, в университете, на районе👊…далее это была защита интересов в первых попытках заработать и далее в бизнесе💵.
Со временем они становились более опасными для жизни и здоровья, приходилось принимать сложные решения и действия.
👆Мне всегда помогало то, что я мог видеть ситуацию глазами оппонента и находил неочевидное решение, которое устраивало всех🤝.
Важно понимать с кем ты имеешь дело (психологический портрет оппонента), чтобы выстраивать стратегию диалога и решать вопрос🤔.
В молодости участие в конфликте для меня был способом укрепить свой авторитет и самоутвердиться.
После 30 лет я научился управлять своими эмоциями и предупреждать конфликтные ситуации на стадии их зарождения, это сильно бережет нервы, что намного улучшает качество жизни👍.
Некоторых пассажиров вообще проще игнорировать и не тратить на них свою энергию 💯.
Сейчас я смотрю на это так👇👇👇
Конфликт – это один из признаков неуспешной коммуникации.
Нужно понимать, что он часто приводит к активному противостоянию. Все войны, большие и маленькие начинались с небольших конфликтов. Сначала происходит непонимание, ущемляются чьи-то интересы, проявляется неуважение с последующими действиями, и дальше конфликт развивается по спирали.
Конфликт выражается в стремление спорить и защищаться. Мы возражаем собеседнику, не пытаясь понять его чувства. Эмоции затмевают разум. В большинстве случаев, мы посылаем ему скрытое сообщение: «Мне все равно, что ты собираешься сказать. Я хочу лишь выплеснуть свои эмоции и вынудить тебя со мной согласиться».
Еще один признак неуспешной коммуникации – это отрицание или маскировка собственных чувств.
Например, мы даем понять другому человеку, что обижены и прибегаем к сарказму. Таким образом, мы прибегаем к пассивной агрессии.
Активная агрессия – это когда мы ругаем человека, угрожаем ему или выдвигаем ультиматум, что еще сильнее вредит коммуникации. Не веду речь об активных действиях физического характера, т.к. считаю это самой крайней стадией.
От пассивной агрессии люди часто переходят к активной. Здесь грань тонкая, нужно уметь чувствовать и осознанно (понимая последствия) управлять ходом своих действий. Особенно часто такой переход осуществляют люди, кто не вытягивает на своем интеллекте. Они не могут подобрать нужный ответ и прибегают к активной агрессии, что только усугубляет конфликт.
Чтобы конфликт разрешился и не перерос в активную фазу, нужно:
- уважительно относиться к оппоненту – это показывает высокий уровень воспитания;
- не переходить на личности и оскорбления;
- не повышать тон и не переходить на крик;
- без эмоций постараться увидеть ситуацию глазами оппонента и найти выход, который устроит всех;
- если не получается диалог – лучше взять паузу до того момента, когда остынут эмоции.
«Худой мир лучше доброй войны»💯
Марк Тулий Цицерон
Необходимо анализировать ситуации, так возможно понять, из-за чего порой мы попадаем в неприятности. Если мы изменим свое поведение, то и наши отношения с людьми заметно изменятся, нам не придется бесконечно сожалеть о сделанном.
Неуспешная коммуникация обладает двумя свойствами: мы отказываемся открыто выражать чувства и не желаем понимать чувства собеседника. Вместо этого мы начинаем спорить и огрызаться😡.
У успешной коммуникации все наоборот: основные признаки успешной коммуникации – открытое и прямое выражение своих чувств и понимание чувств собеседника🤗🤝.
Выводы: Нужно осознано подходить к выстраиванию коммуникаций, управлять процессом и отслеживать в себе эмоции. Управлять процессом коммуникации - значит направлять ход диалога в нужном нам направлении, в зависимости от наших целей.🎯👍
👆Лучший способ победить в конфликте - не участвовать в нем 🤔💯💪👍
Потому что Лучшая война та, которой не было💯
