Думаю, многим из тех, кто когда-либо проводил или участвовал в стратегических сессиях, знакома такая ситуация. Сначала процесс идет гладко: люди вовлечены и активно работают, есть энергия и мотивация, и результат тоже есть. Обсуждаемые проблемы тщательно проанализированы, образ будущего сформирован, придумана масса идей о том, как его достичь. И даже лучшие идеи выбраны. Осталось только договориться об их реализации на практике: кто, в какие сроки и что конкретно будет делать.
Вот тут, бывает, и случается тот неловкий момент, когда вдруг возникают сомнения, возражения и даже сопротивления. Кто будет ответственным за этот план? Почему я, мой отдел? Мне вообще эта идея не нравится… У нас нет на это свободных ресурсов… Давайте лучше назначим ответственными их (тех, кого нет здесь, на сессии)… И так далее.
Автор: Ольга Клепцова — член Экспертного совета кафедры «Фасилитация и модерация» Академии социальных технологий, бизнес-тренер, фасилитатор, методолог образовательных программ.
Почему так происходит?
Потому что это всегда непросто — решиться, взять на себя обязательства, проявить активность и инициативу, набраться храбрости и принять ответственность за воплощение идей в жизнь. А без принятия ответственности не будет и результата, итоги обсуждений останутся «на бумаге», и два дня стратегической сессии потрачены зря.
Конечно, есть разные люди, разные компании и разные обстоятельства, в которых находятся участники сессии. Но при этом многое зависит и от фасилитатора тоже. Лично для себя я выявила 4 правила, которые помогают участникам принять на себя ответственность.
Правило 1
Спланировать сценарий сессии так, чтобы уделить достаточное внимание процессам конвергенции.
В динамике группового принятия решения есть два мыслительных процесса: дивергенция (расходящееся мышление) и конвергенция (сходящееся мышление). Дивергенция — это генерация идей, сбор различных мнений и точек зрения, наработка вариантов решений. Конвергенция — это отбор и оценка вариантов решений, объединение идей в смысловые группы, формирование выводов. И эти два процесса должны быть обязательно сбалансированы.
Фасилитация — это процесс поэтапной выработки коллективных договоренностей. Потратить несколько часов на генерацию идей, а потом за 20 минут быстро голосованием решить, что же берем в работу — это плохо. В этом случае участники сессии просто не успеют толком понять, до чего же в итоге они договорились. Что же тогда удивляться, что нет желающих брать ответственность за воплощение договоренностей?
Поэтому, на мой взгляд, лучше уж наоборот: меньше времени на дивергентные процессы, больше — на конвергентные. Больше договоренностей, больше понимания, больше желания реализовывать задуманное.
Правило 2
Или, скорее, не правило, а небольшой лайфхак. Им я активно пользуюсь в тех случаях, когда ранжирование идей (предложений, вариантов решений) происходит путем голосования.
После подсчета голосов я прошу высказаться тех участников, кто голосовал за идеи-победители:
- Почему вы сделали именно такой выбор?
- Почему эта идея важна? Чем она лучше?
- Что даст ее реализация компании, отделу, вам и вашим коллегам?
Смысл в том, чтобы все участники сессии (включая тех, кто поддержал совсем другие идеи) услышали аргументы «за» победившие идеи и лучше приняли итоги голосования.
Принятие — необходимо. Если его нет, то будет гарантированное сопротивление при составлении планов действие и нежелание брать ответственность.
Правило 3, в продолжение предыдущего
Если возможно, использовать «Идеялог». Этот метод фасилитации, авторами которого являются Грег О'Ши и Пепе Нумми, имеет массу преимуществ. И одно из главных — как раз в том, что благодаря применению Идеялога на сессии происходит принятие чужих идей. Работая в формате этого метода, участники сессии начинают лучше понимать друг друга, активно дополняют и развивают идеи, авторами которых являются их коллеги, и так постепенно движутся в направлении достижения общих договоренностей.
И, наконец, Правило 4
Для того, чтобы произошло принятие ответственности, нужна эмоциональная вовлеченность участников в процесс стратегической сессии. Поэтому я часто использую на сессиях творческие активности (коллажи, рисунки, прототипы из Lego, мини-спектакли), визуализацию с помощью цветных карточек, и даже музыку.
Благодаря эмоциям и вовлеченности обеспечивается бо́льшая привязанность и приверженность всех участников поставленным на сессии целям. Значит, и процесс реализации этих целей на практике пойдет гораздо легче, будет меньше сопротивления, меньше непонимания, и гораздо больше сотрудничества и участия.
Яркие эмоции, совместно пережитые на сессии, объединяют коллектив и помогают сообща реализовывать задуманное, не перекладывая ответственность друг на друга.