Портрет клиента – это собирательный образ целевой аудитории и у каждого он свой. Он описывает типичного пользователя продукта или услуги.
Составление портрета клиента является одним из наиболее эффективных методов определения потребностей целевой аудитории. Для упрощения данного процесса можно использовать чек-лист.
1. Изучите рынок.
2. Определите демографические характеристики.
3. Изучите поведенческие характеристики.
4. Определите мотивы покупки.
5. Оцените опыт взаимодействия клиента с вашим бизнесом.
6. Составьте портрет клиента и проверьте его.
А теперь давайте рассмотрим кейс составления портрета клиента по чек-листу клиента для игры в пейнтбол.
Идеальный клиент - это молодой активный человек или женщина в возрасте от 18 до 45 лет, которые ищут новые ощущения и удовольствие в активном отдыхе. Для нашего идеального клиента важна качественная организация, профессиональное обслуживание, удобство в выборе формы и режима игры, а также полная безопасность. Они хотят провести время с друзьями и коллегами в приятной атмосфере и испытывать соревновательный дух во время игры. Наш инструктор будет помогать им почувствовать себя уверенно в процессе игры, а также поможет им избежать травм.
Таким образом, составление портрета клиента позволяет лучше понимать нужды и потребности целевой аудитории, что помогает оптимизировать бизнес-процессы и добиться успеха на рынке.
