Иногда мы попадаем в неприятнейшие ситуации. И одна такая случилась со мной вчера. В магазине ВкусВилл, пробивая товары на кассе самообслуживания и одновременно разговаривая по телефону, я ушла не заплатив за продукты.
Разговор был напряжённый. По телефону я обсуждала ситуацию со студентом, который попросил консультацию по своей дипломной работе у преподавателя, который не является руководителем данной работы. Как и многие в современном мире, я совмещаю несколько специальностей: я психолог, тренер, специалист по работе с регламентами, ассистент преподавателя по Стратегическому менеджменту.
Ситуация, когда не твой студент просит консультацию по уже завершенной работе чревата различными сложностями, а ко всему прочему, студент перепутал ФИО, и моё, и преподавателя, о чем я ещё напишу. В итоге, мы с преподавателем оживленно обсужали сложившуюся ситуацию, пока я делала покупки.
Приближаясь к дому и закончив разговор по телефону я, вдруг, осознала, что не помню ни факта, что я доставала карту магазина, ни факта оплаты! Судорожно начинаю проверять банковские карты. Понимаю, что оплаты нет!
Впервые в своей жизни я вынесла из магазина целый пакет еды, не оплатив его. Ужас!
Сначала лёгкий шок, или даже не очень лёгкий. Потом подышать. Дальше - что делать? Очевидно, что покупку нужно оплатить. К тому же я часто хожу в этот магазин, и собираюсь продолжать в него ходить. Мне нравится ассортимент, нравится сервис и т.д.
Стыдно. Как так можно было отвлечься?
Продолжаю дышать, понимаю, что, в любом случае, разберусь с ситуацией. Да, неприятно. Но решаемо.
Иду обратно в магазин. Подхожу к свободному продавцу и говорю - мне нужен старший, у меня неприятная ситуация, я не оплатила покупку.
Тут же зовут старшего. Я улыбаюсь, извиняюсь. Сразу предлагаю оплатить покупку. Продавец вспомнила меня - говорит, что сразу поняла, преподаватель))), т.к. слышала мой оживленный разговор по телефону.
5 минут и все готово. Чек оплачен, а я сразу законопослушный гражданин ) И продавец очень по доброму говорит - всякое бывает, как хорошо, что вы такая сознательная и вернулись)))
И вот я иду обратно домой и улыбаюсь)) улыбаюсь солнцу, улыбаюсь хорошему дню, душевным продавцам, и, конечно, себе. Потому что когда ты дружелюбно смотришь на мир, он неизменно откликается ))
Было ли так со мной всегда? Нет. Когда-то я в такой ситуации могла изгрызть себя мучительными вопросами:
- как я так могла?
- стыдно идти обратно
- больше не буду ходить в этот магазин
- переваривала бы эти тяжёлые мысли несколько дней, а сердце ёкало бы каждый раз, проходя мимо магазина.
А теперь все просто. Я могу признать свою ошибку, извиниться, исправить её сразу же. А ещё, когда внутри понимаешь, что мир не враждебен к тебе, то есть внутренняя вера, что тебя поймут, что любую ситуацию можно решить. И не обязательно это будет сложный тернистый путь. А можно решить ситуацию легко и радостно.
Со студентом все сложилось менее приятно. Пожалуй, самое важное для меня, что я могу себе позволить не мусолить внутри себя эту ситуацию долго. Я открыто написала студенту, что и меня, и преподавателя зовут совершенно по другому, а проконсультировать по уже выполненной работе не могу. И закрыла этот вопрос. Легко и радостно.
А имя - имя это важно.
А ваше имя путали? Как вы себя при этом чувствовали?