Сегодня хочу на примере собственного опыта показать, во сколько может обойтись участие в акциях для продавца озон. И прежде чем перейти с скринам и цифрам сразу итоговая мысль поста - покупатели маркетплейсов и без того избалованы условиями доставки, а уж когда акция, совсем как будто теряют контроль над собой и своими покупками. А потом продавец оплачивает эту излишнюю импульсивность и эмоциональность покупателя, который ничем не рискует, ничего не платит за возвраты и отказы.
Сразу скрин. Обвела те цены, которые были по акции. Практически все, что было куплено в рамках акции, вернулось. Причины - покупатель передумал, покупатель не забрал заказ, покупателя не устроила цена.
И только один возврат товара, купленного не по акции. Впрочем, формулировка отказа ниже на скрин шоте:
Стаканы оказались не в том размере. То есть, вы понимаете, не "я не прочитал и не угадал с размером, все перепутал". А стаканы оказались не в том размере)) Ох уж эти коварные стаканы)))
Вот такая фотка у меня в карточке товара стоит второй. Ибо знаю, что мало кто читает описание. Но и фото похоже тоже не особо смотрят. Виноват кто? Конечно, стаканы?)))
Обидно, конечно. Ручная работа. Катаются туда-сюда. Повезло, что вернулись все целые.
И во сколько все это обходится
220 это сумма за возвраты за неделю - за покатушки туда-сюда и обработку возвратов. За весь список со скрин шота больше, конечно. И это я еще не учитываю тот факт, что некоторые из заказов были вскрыты покупателями (видимо, тоже размерчик оказался не тот, который был в воображении, ибо во всех карточках есть фотки с размерами, чтобы читать не нужно было, но ведь акция - надо скорее брать!). Когда посылка вскрыта (а упаковываем мы как следует) на ПВЗ, где принимают возврат, никто уже не заморачивается с упаковкой. Приходит в половине случаев просто раскуроченное все.
Что самое интересное - 50 руб. озон берет за возврат товара, от которого покупатель отказался, именно за проверку (при необходимости) товара. А по факту и сами знаете, как это происходит. Мне однажды вернулся заказ, в котором не было части товара.
Теперь решили каждый такой случай фиксировать на камеру, подавать заявку на компенсацию. Знаю, что могут востребовать видео сборки товара, но не во всех случаях. Так что, пробовать стоит.
Сегодня в ПВЗ сотрудник мне рассказал, что ему говорят курьеры ozon rocket о том, как они "работают" с посылками. Точнее, даже не рассказал, а показал. Жест примерно такой: как если бы вы что-то выкидывали из ведра. Короче, швыряют. Как раз очередной возврат у нас идет пострадавший, видимо, от такого сотрудника. В заявке на возврат фото грязной, порванной упаковки и этикетки. И это в таком виде курьер привез нашу посылку покупателю. Понятно, что покупатель отказался, даже вскрывать не стал.
Итог - на фиг эти акции. Более того, я уже говорила, что мы сейчас пересчитываем себестоимсть и на многие товары поднимаем цену. Я просто не вижу смысла работать ради работы, в ноль. Пусть демпингуют те, кто могут себе это позволить.
Кроме того, из-за такого большого количества возвратов приходится закладывать процент на возвраты в себестоимость каждого товара. Получается, добросовестный покупатель будет платить за тех, кто не понимает, что делает. Так себе история.
Поэтому я, конечно, за то, чтобы озон как минимум позволил продавцам настраивать собственные условия возврата. А не вот это все, что сейчас происходит. Так что, обдумываю петицию на этот счет. Думаю, подписи соберутся в два счета)
В-общем, как-то зла я и расстроена итогами мая(