Холодные звонки — мощный инструмент продаж, но вам нужно знать, как правильно их делать. Вот несколько советов по холодным звонкам о которых стоит помнить:
Говорите дружелюбным тоном
Тон голоса продавца — один из важнейших определяющих факторов успеха холодных звонков. Всегда говорите по телефону дружелюбно и не говорите скучно. Если клиент думает, что вы не в восторге от продажи продукта, зачем ему тратить время на то, чтобы слушать о нем?
Ведите активную беседу
Одна из основных целей холодных звонков — наладить связи, поэтому активная беседа помогает. Задавайте простые вопросы, например, как прошел их день или что они ели на обед. Как только они станут более открытыми и восприимчивыми, начинайте продовать.
Сосредоточьтесь на том, как вы можете помочь
Распространенной ошибкой при холодных звонках является чрезмерное внимание к вашему продукту, когда вы должны сосредоточиться на том, как вы можете решить их проблемы. Расскажите о ценности вашего продукта по отношению к их болевым точкам или потребностям.
Например, вместо того, чтобы сказать:
«В этом году наши ноутбуки получили две награды за дизайн».
Сказать:
«Наши ноутбуки очень прочные и не сломаются, сколько бы раз вы их ни уронили».
Правильное время для звонка
Выбор правильного времени для холодных продаж важен, потому что вы хотите связаться с людьми, а не с почтовыми ящиками. Время для холодных звонков различается в зависимости от отрасли и целевой компании, но передовой опыт гласит, что 10–11 утра и 16–17 часов — лучшее время для звонков, потому что:
- В 11 утра люди заканчивают свои дела до обеда, поэтому они не так заняты.
- В 16:00 люди сворачивают и готовятся к выходу, что оставляет их открытыми для звонка.
Передовой опыт также показывает, что среда и четверг — лучшие дни для звонков, поскольку люди уже привыкли к своей рабочей неделе.
Что сказать при холодном звонке
Большинство холодных звонков длятся всего две-три минуты, поэтому вам нужно говорить правильные вещи, если вы хотите привлечь внимание потенциального покупателя. Вот несколько фраз, которые можно использовать при холодных звонках потенциальным клиентам:
"Спасибо, что ответили на мой звонок."
Открытие холодного звонка — отличный способ показать потенциальным клиентам, что вы цените их время. Это также заставляет их чувствовать себя ценными и более восприимчивыми к вашим авансам.
«Насколько сложной является (проблема) для вашей компании?»
Это открытый вопрос, который показывает, что вы заботитесь об их проблемах и хотите узнать больше. Это также дает вам больше информации о том, с какими проблемами сталкивается потенциальный клиент.
«У меня есть идеи, как решить (проблему)».
Эта линия показывает, что вы готовы помочь потенциальным клиентам справиться с их самыми большими трудностями. Это жест доброй воли, который делает вас надежным для потенциальных клиентов.
Что не говорить
Если вы скажете что-то не то, вы рискуете поставить под угрозу весь звонок и потерять потенциального клиента. Вот несколько вещей, которые не следует говорить при холодных звонках:
— Не время тебе звонить?
Это открытие производит впечатление сомнительного и нервного — две черты, которые не внушают доверия потенциальным клиентам. Они могут просто ответить «да» и повесить трубку до того, как вы что-то скажете.
"Извините за беспокойство…"
Это открытие легко закрыть, потому что вы признаете, что этот звонок беспокоит потенциального клиента, и все же вы все еще делаете это. Это также делает вас грубым и невнимательным.
"Я только хотел…"
Добавление слова «просто» к вашим предложениям минимизирует вашу просьбу, делая ее неважной. Всегда четко и уверенно заявляйте о своих намерениях.
Подготовка к звонку
Подготовка поможет вам сделать отличные продажи по телефону. Вот что нужно сделать перед холодным звонком:
Определите цели звонка
Вы должны знать, к чему вы стремитесь при каждом звонке. Эти цели помогут вам определить, что вам нужно сказать во время самого звонка.
Некоторые общие цели холодных звонков включают в себя:
- Информирование потенциального клиента о продукте
- Запрос контактной информации ключевых лиц, принимающих решения
- Запрос на встречу с потенциальным клиентом
- Привлечение потенциальных клиентов на ваш сайт
- Продажи прямо по звонку
Карта вызовов
Картирование вызовов — это процесс определения того, что сказать во время разговора для достижения определенной цели. Планирование ваших звонков поможет вам придумать ответы на возражения и ответы на вопросы.
Как правило, схема сопоставления вызовов содержит:
1. Введение
2. Уточняющие вопросы потенциальному покупателю
3. Коммерческое предложение
4. Ответы на общие вопросы
5. Заключительное заявление
Исследуйте перспективу
Изучение клиентов помогает продавцам устанавливать связи и выявлять потенциальные проблемы. Вы можете узнать больше о своих перспективах через их:
- Личная страница в социальных сетях
- Профиль
- Вебсайт компании
Закрытие
Хорошая заключительная фраза оставляет отличное впечатление и подсказывает потенциальным клиентам, что делать дальше. Пример заключительной строки может звучать так:
«Услышав ваши мысли, я думаю, что наш продукт отлично вам подходит. Вы доступны в среду в 15:00 для быстрой демонстрации продукта? Если да, то я могу запланировать её для вас.
Эта заключительная строка подтверждает, что чувствует потенциальный клиент, и дает им прямой призыв к действию. Если они хотят узнать больше, им просто нужно ответить «да».
Наши контакты:
Тел.: (WhatsApp, Viber, Telegram): +7 919 49 80 162
E-mail: community_mentory@mail.ru
Наш канал ТГ: https://t.me/startapbiznesmentori
Чат в ТГ: https://t.me/chatstartapbiznesmentori
Сообщество в ВК: https://vk.com/startapbiznesmentori