Несколько месяцев назад я рассказывала ситуацию о том, что сотрудница пункта выдачи книг интернет-магазина меня пыталась вывести на конфликт – то я неразборчиво говорила, то еще что-то. Недавно я вновь заказала книги. Помня прошлую ситуацию, я приняла решение, что, как бы она меня ни провоцировала, я буду спокойной и не буду вовлекаться в ее сценарий – ни спорить, ни оправдываться, ни выдавать эмоцию.
Подходя к двери пункта выдачи, я слышу, как она с кем-то говорит по телефону: «Ты моя хорошая… а это сделала? А поела? Ну, хорошо…». «Контролирует», - подумала я. Пока я поворачивала ручку двери и открывала ее, в моей голове автоматически нарисовался негативный сценарий: вот она контролирует – ей хорошо, она себя чувствует важной, я захожу – ей нужно переключить роль на профессиональную, быть с клиентом тактичной, вежливой итд и важность свою убрать. В моем представлении переключение роли должно было вызвать у нее негативные эмоции.
В реальности все произошло иначе: она положила труб