Привет! Мы — креативное кадровое агентство About People, занимаемся разработкой HR-бренда. Наши эксперты знают, как важно грамотно расстаться с сотрудником и сформировать хорошее впечатление о компании. Подготовили чек-лист, который поможет профессионально провести exit-интервью.
— Добрый день! Я хотел бы уйти из компании.
— Как? Что? Почему?
Есть много причин увольнения сотрудников: недостаток роста в компании, конфликтная ситуация, зарплата, желание попробовать себя в новой компании и многое другое. Как реагировать на это руководителям и HR–менеджерам и проводить exit-интервью?
Эксперты нашего агентства организуют выходное интервью, ориентируясь на три блока: подготовку к встрече, саму беседу и подведение итогов.
1. Подготовка к встрече
✅ Если это для компании-клиента, то проводим короткое анкетирование руководителя и работника. Так сотрудник собирается с мыслями перед интервью, а мы получаем структурированный план для разговора.
✅ За несколько дней до ухода договариваемся о личной встрече. Оптимальный вариант — провести ее после финального рабочего дня.
2. На самой встрече
Обычно HR-менеджер начинает разговор с положительных качеств сотрудника. Обсуждает, какие сильные стороны проявились у него в ходе работы над конкретными кейсами. Это помогает создать нейтральные приятные условия для разговора. Например, «При работе с тобой коллеги заметили исполнительность и ответственность при выполнении задач, могли спокойно доверить тебе эту функцию, не переживая за горящие дедлайны».
Затем говорим о зонах роста сотрудника, даем конструктивную обратную связь на основе анкеты руководителя и коллег. Этим мы помогаем сотруднику в дальнейшем развитии и настраиваем его на рабочий диалог.
Потом можно переходить к общим вопросам о причине ухода, рабочих процессах, коллективе и новой компании:
Общие вопросы
✅ Узнайте ключевую причину ухода из компании.
✅ Спросите, имел ли сотрудник необходимые для работы условия.
✅ Выясните, прокачал ли сотрудник навыки и вырос ли как профессионал. Попросите дать оценку уровням стресса, сложности и разнообразия задач.
Работа в коллективе
Попросите сотрудника оценить:
✅ комфорт командной работы. Что нравилось или не нравилось в общении с коллегами.
✅ отношения с руководителем, его компетентность, возможность адаптации и получения обратной связи.
Рабочий процесс и обязанности
✅ Уточните, насколько четкими и понятными были должностные обязанности. Имел ли сотрудник достаточно свободы для решения рабочих задач.
✅ Узнайте, соблюдал ли сотрудник баланс работы и личной жизни.
Новая работа
✅ Спросите, нашел ли сотрудник новую работу. Если да, то через какой ресурс. Почему он выбрал именно эту компанию
✅ Узнайте, какие характеристики отличают новую работу от вашей компании.
Каких ошибок стоит избегать?
🚫 Проводить интервью вместе с начальством и другими сотрудниками.
🚫 Спешить, перебивать и невнимательно слушать собеседника.
🚫 Показывать сочувствие. Оправдывать компанию в ответ на обвинения сотрудника.
🚫 Субъективно оценивать навыки сотрудника. Говорить о его профессиональных недостатках.
Скачать чек-лист с основными вопросами при exit-интервью можно по ссылке здесь.
3. После встречи
При работе с клиентскими проектами HR–менеджеры About People агрегируют ответы и передают их компании–клиенту с рекомендациями по улучшению. Если внутри агентства — советы направляются руководителям.
Главное при проведении exit–интервью — помнить, что бренд работодателя формируется не только за счет методов привлечения специалистов и условий работы. На восприятие компании также влияет процесс расставания с сотрудниками. От последнего взаимодействия зависит, какое мнение о работе останется у специалиста.
А какой у вас опыт exit-интервью? Вы были на нем в качестве рекрутера или сотрудника?
Автор: Арина Мозалева, редактор About People