«Потребитель имеет право», а часто ли вы заглядывали в нормативные акты, чтобы узнать, а что вам действительно должны в силу закона. Недавно в комментарии спросили – а должны ли мне показать удостоверение? А почему мне отказывают дать информацию о начислении в квитанции?
А ДОЛЖНО ЛИ? Вот с этим мы сегодня и разберёмся. С вас ЛАЙК и поехали.
Куда смотреть?
Единого документа, который бы описывал права потребителя в ЖКХ, конечно же нет. Собирать нужно из разных источников. Но сегодня мы пойдем в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам, утвержденные постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354, а конкретнее в пункт 33 данных Правил.
3 права потребителя
1. ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ
Мы как потребители имеем право получать сведения о:
- правильности начисленного в квитанции,
- наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги,
- наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней).
2. КАЧЕСТВЕННАЯ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ
Потребитель имеет право не только на качественную электроэнергию, но требовать проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков.
Изменять размер платы тоже обязаны в интересах потребителя, если доказано, что услуга некачественная.
3. ПРАВО НА ДОКУМЕНТЫ
Если к вам приходят с проверкой сотрудники ЖКХ, то предъявить документы, это не их право, а обязанность.
Причем просто удостоверения недостаточно, должен быть документы, который подтверждает полномочия на доступ в жилое помещение потребителя.
А зайти в квартиру он может вот зачем:
- для проведения проверок состояния приборов учета,
- достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях приборов учета,
- снятия показаний приборов учета,
- для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования,
- для выполнения ремонтных работ, ликвидации аварии.
С какими еще правами хотите разобраться – пишите – соберем еще одну статью – проверим есть ли у вас на эти действия право?
ЛАЙК – если хотите продолжения.