В рамках проекта "Государство для людей" до конца 2023 года будут разработаны 24 модели наиболее распространенных ситуаций, с которыми сталкиваются граждане и бизнес при получении государственных услуг. Они называются жизненными ситуациями и включают около 500 государственных услуг и сервисов, которые будут проанализированы на соответствие стандартам клиентоцентричности. Основная цель проекта — повышение уровня удовлетворенности и доверия граждан к государству, сообщили на сайте правительства России.
Жизненные ситуации будут оптимизированы таким образом, чтобы процесс предоставления услуги был максимально удобным и эффективным для заявителей. Оценка не только услуг, но и комплекса действий гражданина или предпринимателя по взаимодействию с государственными органами для получения финального результата является ключевым принципом при оптимизации.
В рамках проекта будут использоваться не только жизненные ситуации, но и другие инструменты клиентоцентричности, такие как мониторинг