Нужно проверить следующие пункты (касается как сайтов, так и маркетплейсов):
1) Проверить оффер (самый частый случай, что у кого-то просто оффер лучше). Сравните свою цену, условия доставки с конкурентами, почти всегда причина в этом. Либо цена, либо доставка. В маркетплейсах проверьте в какие регионы вы доставляете, а в какие доставляют конкуренты, иногда в маркетплейсах может не работать доставка в определенный регион (Я маркет)
2) Проверить спрос (при смене сезонов спрос может сильно меняться) - Вордстат. Заходим в https://wordstat.yandex.ru/, вбиваем запрос и смотрим.
3) Проверить формы, не отвалились или они (в маркетплейсах проверить не отвалилась ли доставка и есть ли остатки). Частая ошибка на сайтах. Зайдите на сайте, и на каждой форме оставьте тестовую заявки, посмотрите доходят ли они до менеджеров.
4) Проверить, что телефоны работают (в маркетплейсах проверить падают ли вам заявки, может отвалилась интеграция).
5) Проверить с какого канала стало меньше заявок, если обнаружили где случилась просадка, то смотри след. пункт. Если просадка в целом по всем каналам, то проверяй пункты выше.
6) Проверить рекламу. Очень объемный пункт, в директе нужно проверить не только, что у вас есть баланс, а какой трафик идет, куда идет, и какую аудиторию по каким ключам приводит, нужно брать отчеты за период когда было хорошо и сравнивать все показатели. По маркетплейсам определить точку ДО, чтобы было, какие позиции, оформление, конкуренция, и точка сейчас, что изменилось? Также проверить рекламу по метрикам - сколько кликов, показов, добавлений в корзину, какая метрика стала хуже?
7) Праздники? Мировые события? (тут все понятно, но часто забывают про такой очевидный момент)
8) Какие товары стали меньше покупать? Если стали покупать меньше конкретного товара, то нужно копать именно здесь, а не проверять все подряд. Смотрите пункты выше, но только по этим товарам. Сделайте ABC матрицу. ABC матрица позволяет посмотреть, какие товары, с какой прибыльностью и выручкой продаются в вашем бизнесе. Можно посмотреть как менялась картина в разные периоды, и будет понимание на какие товары стоит сделать акцент в продвижении.
9) Проверить сайт на разных разрешениях и браузерах (часто бывает верстка едет, поэтому нужно проверять)
10) Так бывает. Просто примите это, через неделю все наладится. Последний пункт, но довольно частый. Если вы проверили все шаги, но ничего не нашли, то просто подождите, иногда попадаем в статистическую яму, которая компенсируется в след. периоды.