Рассказывать в России об эксперименте с собакой Павлова глупо. Открытие слюны, капающей после звонка, буквально наше народное достояние.
Так что просто отмечу - помимо выделения слюны у собак, обезьян, в общем у всех испытуемых, также повышался уровень дофамина. Логично - появилась еда, животные довольны.
Правда, дофамин увеличивался только один раз. Когда обезьяна догадывалась, что нажав на рычаг получит награду.
А потом животное понимает – «система работает». Чувство удовольствия улетучивается. Остается стандартный уровень реакции на еду, зависящий лишь от степени чувства голода.
Никакой загадки тут нет. Дофамин выделяется, чтобы награждать исследовательское поведение. Упрощенно – стимулировать нас действовать. Ну а какой тут интерес, когда уже все понятно. Нажал на рычаг – получил еду.
Именно поэтому всевозможные премии, если они выдаются регулярно, воспринимаются сотрудниками «как должное». Как часть зарплаты. Не мотивируют и не побуждают к нужному поведению.
Так что давайте брать на вооружение best practice опытов над обезьянами. Их стали поощрять нерегулярно. В 50% случаев. Корм то сыпется, то нет. И в этом случае уровень дофамина удвоился.
Надежда, мысли "а вдруг..." - лучше всего подогревают выброс гормона. Момент задержки в получении награды незамедлительно делает ее самой ценной вещью на свете.
Так что добавьте в KPI элемент реальной неожиданности.
PS. Ну а если кому-то показалась, что история с уменьшением дофамина напоминает о парнях/девушках, которые “расслабляются, получив чего хотели”, то это вам не показалось.
© Николай Молчанов, МГУ, кандидат психологических наук, Executive MBA в INSEAD, 20 лет в strategy&marketing, автор концепции психологической инженерии бизнеса
мой телеграм-канал с самыми актуальными постами: https://t.me/marketpsy
подкаст: https://nmolchanov.mave.digital/
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - лучшая деловая книга 2022 года в России по версии PWC.
Купить - OZON, Labirint, Читай-Город, Wildberries, Litres, книжный магазин за углом и торренты