Ваша любимая тема -про клиентов😃
Меня 20го числа полдня "развлекали " посетители. А как посмотрела погоду - всё! пазл сошелся!
1. Еще вечером 19 мая забирал заказ мужчина за жену.Там были 2 купальника.Говорю ему,что они невозвратные из дома. Он:
- это не мне.
-я вижу,что это женское.Я должна предупредить.
Утром приходят вместе с женой.Она спрашивает про купальники.Я ответила:
-за ночь ничего не изменилось. Они невозвратные.Только по заявке на брак.
2 . С утра пришла девушка, спрашивает, как вернуть аккумуляторный опрыскиватель для дачи. Он перестал заряжаться. Заказывала родителям в деревню в Мордовии.
Тоже самое - только по заявке. Смысл в том,что девушка долго переспрашивала очевидные вещи.
3. Другая девушка получала опрыскиватель. Заявила, что он некомплектный. Т.к. она не видит брандспойта.Клиентка не удосужилась распаковать и посмотреть. А у меня прием товара и другие посетители. У нас не специализированный магазин,что б мы консультировали. Если я с ней буду заниматься, другие клиенты ждать должны? Я просто провела отмену и всё.
У клиентки своя голова есть. Она должна внимательно карточку товара почитать и отзывы. Это сейчас я пишу статью и думаю, может распылитель внутрь бачка спрятан.
4. Пришла женщина с молодым человеком. Мать и сын,скорее всего. У них в заказе были микроволновка и коробка с табуретками. Микроволновка стояла в зале, а рядом большой пакет с торфом.Я его отодвигаю в сторону, парень берет микроволноку, а женщина берет пакет и спрашивает:
-это наше?
-нет. ваши табуретки вот . - И ставлю возле пуфика коробку.
Они микроволновку проверили и женщина не уточнив сама,где табуретки хватает мешок с торфом. Я ей говорю:
-это чужой торф. Ваша коробка возле пуфика.
Она, не отпуская пакет, ищет глазами коробку и только когда нашла, поставила мешок на место.
В обычные дни столько дичи не бывает! С 10 утра до 16ч. По одному инциденту в час. По-любому магнитные бури!
5. Убедительная просьба к покупателям. Пожалуйста, кладите на стол сотруднику только те вещи, от которых вы отказываетесь.Это же логично: вы возвращаете, а менеджер их возьмет и проведет отмену. И если вы получили вещи и пошли в примерочную, но у вас также есть принесенные из дома на возврат вещи - отдавайте их сразу и не путайте с только что выданными и не умалчивайте, что они из дома. Иначе сотрудник, особенно, когда много народа на пункте или вечером уже уставший запутается сделает что-то не так. И вы же будете недовольны. Оно вам надо?!
Не хотите недоразумений - будьте сами собранны, внимательны, не торопитесь и товар проверяйте и не отвлекайте сотрудника, если он занят другим клиентом. Ничего сверхестественного от вас не требуется! Просто терпение и взаимоуважение.
Всем добра