Совокупная аудитория самых распространенных мессенджеров в России (Telegram, WhatsApp, Viber, VK Messenger) превышает 100 млн человек. А это значит, что там можно найти целевую аудиторию независимо от возраста, географического положения, доходов и интересов. В мессенджерах легче вступить с потенциальным клиентом в контакт — открываемость сообщений здесь более 70 %.
С помощью мессенджер-маркетинга можно повышать продажи и работать над развитием лояльности покупателей.
Но если вы уже устали от общения с клиентами и не готовы привлекать новых, а хотите наконец-то побыть в тишине, покое и полном отсутствии заказов — предлагаем вам несколько вредных советов.
6 советов для организации провального мессенджер-маркетинга
Как сделать так, чтобы потенциальный клиент с интересом открывал сообщения от бренда и был готов пойти по воронке ниже?
Совет 1
Пишите как можно чаще! Клиент может не увидеть вашу рассылку в списке диалогов, поэтому присылайте ему сообщения как минимум ежедневно. Делайте сообщения максимально длинными, так, чтобы читатель смог поломать голову в поисках главной мысли или УТП. Добавляйте как можно больше эмоджи в текст, чтобы он пестрел, как сообщение пятилетней давности от мастера по ноготочкам.
Совет 2
Не волнуйтесь о персонификации, не подбирайте для клиента уникальные спецпредложения и никогда не обращайтесь к нему по имени. Будьте нелогичными!
Совет 3
Не используйте каскадные рассылки. Если клиент не открывает сообщение в WhatsApp, не дублируйте его в СМС — не хочет, и не надо!
Совет 4
Но уж если на нее подписались, не давайте потенциальному покупателю уйти — отключите возможность отписаться и обязательно пишите ему во всех мессенджерах даже после негативной обратной связи.
Совет 5
Не подключайте чат-бота, который может оперативно отреагировать на сообщение от клиента. Проверяйте обратную связь как можно реже и не отвечайте на вопросы написавшего.
Совет 6
Забудьте про омниканальность. Неважно, что клиент может пользоваться сразу несколькими мессенджерами, не связывайте их в едином контактном центре. Не сохраняйте историю общения с клиентом и не анализируйте ее, чтобы коммуникация не стала эффективной.
Надеемся, вы поняли, что все эти ироничные советы — просто шутка. И следовать им необходимо с точностью до наоборот. Правильно выстроенный мессенджер-маркетинг — очень эффективный инструмент для увеличения продаж. Клиенты охотнее покупают в комфортных для себя условиях, а полезная информация и своевременная обратная связь от бренда повышают лояльность покупателей.
Подключение облачных сервисов помогает компаниям выстраивать эффективные коммуникации с клиентами. К примеру, у MANGO OFFICE в омниканальном Контакт-центре есть возможность настроить массовые рассылки в WhatsApp, а также использовать другие инструменты, включая управление звонками, голосовых роботов, прием обращений из любых каналов. Контакт-центр интегрируется более чем со 150 CRM и бизнес-приложениями.