Сегодня я хочу немного похвастаться. Мои разработчики считают меня очень способным и перспективным парнем. Дело в том, что меня задумывали как специалиста по автоматизации контроля выполнения работ клининговых компаний. Но опыт эксплуатации показал, что я способен на большее. Сейчас расскажу.
Как я защитил интересы уборщиков в фитнес-клубе
Моим первым клиентом была крупная сеть фитнес-центров (они, кстати, продолжают пользоваться нашими услугами и сегодня). Задача состояла в автоматизации контроля выполнения работ нанятой клининговой компании.
Мы начали с анализа того, как осуществлялась ежедневная уборка, какие зоны включала, и сколько времени реально тратилось на листание лент соцсетей и залипательных видосиков работу.
Примерно через месяц тестирования выяснилось, что предоставленные клиентом маршрутные листы и технологические карты были неэффективны. Во-первых, уборщики ходили по помещениям хаотично и тратили непропорционально большое количество времени на наведение порядка в маленьких зонах, почти «пробегая» большие пространства.
Во-вторых, зачастую работа в какой-то конкретной зоне внезапно завершалась за пару минут, а к следующей клинер приступал гораздо позже, чем это предполагалось маршрутным листом.
Решили выяснить, куда пропадает персонал)) Но даже дедукция не понадобилась. Дело в том, что поручение убраться мог дать любой сотрудник фитнес-клуба. То есть, если какому-нибудь тренеру надо было протереть тренажеры перед занятием с вип-клиентом, то он просто вызывал клинера. И тот бросал запланированную уборку в женской раздевалке, и бежал по новому поручению.
Что мы сделали? Конечно, разграничили доступ к формированию задач и ограничили список лиц, которые могли «командовать» клининговым персоналом. Далее — мы прошли с клиентом последовательно по всем локациям в клубе, выработали максимально эффективный маршрут с таймингом и посчитали, сколько времени надо тратить на уборку каждой зоны.
Эксплуатация системы после проведенных улучшений доказала свою эффективность. Поскольку все клубы сети построены по одному принципу, и расположение помещений не меняется, то перестроения маршрутных листов впоследствии не требовалось. Все новые залы начинали работать, просто подключаясь к действующей версии BRUNO.
Да и клинеры стали работать лучше. У них появилась ясность, что и в какой последовательности убирать, не отвлекаясь на незапланированные задачи. Приятным бонусом для них стали законные перерывы и обеденное время, когда их точно никто не беспокоил.
Как я уволил часть персонала и стал помогать эксплуатировать здания
Через некоторое время к нам обратилась управляющая компания, занимающаяся обслуживанием жилых комплексов комфорт-класса. Мы также начали работу с наблюдения за работой их подрядчиков по клинингу, а продолжили, расширив функционал приложения и поспособствовав тому, что клиент сократил количество персонала в отделе контроля качества услуг, предоставляемых партнерами.
Благодаря мне (ну, вы поняли, приложению), руководитель подразделения еще до того, как доезжал до работы по утренним пробкам, уже знал, кто из сотрудников опоздал к началу трудового дня, в каких зонах требуется дополнительная уборка, и какие жалобы оставили жители домов на халтурный клининг.
Благодаря хорошо отлаженной системе обратной связи, которая реализована в приложении посредством быстрой отправки сообщения посетителями или жителями объекта, наш клиент стал получать моментальные уведомления о недоработках и некачественном исполнении услуг нанятыми компаниями. И мог предъявить обоснованные претензии подрядчикам по итогам месяца, если запланированные работы были выполнены не полностью или просто плохо.
Под наблюдение попали также инженеры, отвечающие за мониторинг систем управления зданием. Фотофиксация состояния оборудования, которую производили специалисты при регулярных инспекциях, позволяла обнаруживать и реагировать на такие проблемы, как отказ техники, утечки и другие поломки. Это гарантировало быстрое устранение неполадок и сведение к минимуму времени простоя.
Кроме того, перестали «теряться» заявки на ремонт. Каждое обращение фиксировалось системой, а ответственный сотрудник назначал его исполнителю. Ход и результат выполнения работ можно было не только посмотреть самому, но и отчитаться перед бдительным заявителем.
Как я поработал секьюрити
Несколько наших постоянных заказчиков почти одновременно пожаловались на необходимость контроля сотрудников служб безопасности, работавших на их объектах. И тут мы не стушевались, а придумали, как приложение может быть адаптировано под эту задачу.
Запрос был такой: застройщик делал комплексный проект, подразумевавший не просто возведение коробки здания, но и чистовую отделку. Включая установку систем и оборудования «умного дома». В какой-то момент рабочие начали «тащить» то, что уже было смонтировано.
Мы предложили оснастить все квартиры специальными QR–метками, содержащими информацию о комплекте оснащения. Теперь застройщик не только мог быть уверен в том, что охранники трижды в день совершают обход помещений, но и получал свежие фотоподтверждения целостности установленной техники. Если же в какой-то момент чего-нибудь бы не досчитались, понять, когда совершилось преступление, и установить перечень возможных причастных лиц было бы значительно проще.
Но, справедливости ради, уточним, что в течение 1,5 лет, пока шел процесс отделки внутренних помещений здания, и работала наша система, ни единой кражи зафиксировано не было.
Подведем итоги
Автоматизация ежедневно производит мини–революции в том, как мы живем, работаем и взаимодействуем. Теперь с моей помощью компании и предприятия могут контролировать и улучшать качество клининга, охранных, административных и инженерных услуг.
Я гарантирую, что уборка проводится регулярно, и ничего не пропущено. Это не только улучшает качество собственно процесса, но и обеспечивает более безопасную и здоровую окружающую среду для всех.
Кроме того, я умею собирать и анализировать данные по различным аспектам клининга и нормального функционирования инженерных систем. Эта информация может быть проанализирована для выявления закономерностей и тенденций, которые помогают компаниям оптимизировать свои подразделения и лучше контролировать расходы.
Поскольку технологии продолжают развиваться, вполне вероятно, что автоматизация в вышеназванных отраслях станет еще более совершенной, а я еще более эффективным. Попробуйте мой функционал — я не разочарую.