Согласно данным ФНС, в России в 2022 году было зарегистрировано чуть меньше 6 млн компаний из числа малого и среднего бизнеса. Благодаря доступным и простым в использовании сервисам IP-телефонии представители СМБ решают целый ряд задач. Эксперты Телфин рассказывают, какие сервисы телефонии наиболее востребованы среди микропредприятий. По данным провайдера, ТОП-5 сервисов IP-телефонии для средних и малых предприятий выглядит так:
Компании активно подключают разные виды телефонных номеров, виртуальную АТС и хранилище для аудиофайлов с телефонными разговорами. Теперь подробнее расскажем, зачем нужны их сервисы и какие бизнес-задачи с их помощью можно закрыть.
Виртуальный телефонный номер
Спрос на данное решение растет с каждым годом. Иногда его подключают как отдельный сервис, но чаще — в паре с виртуальной АТС. Особенностью такого номера является его многоканальность, то есть дозвониться в компанию можно с первого раза, линия всегда свободна. При этом телефонный номер не зависит от адреса организации и местоположения сотрудников, звонить клиентам и принимать вызовы можно из любой точки России и мира.
«Сейчас провайдеры предлагают российские и иностранные, городские и мобильные, а также номера в коде 8800. Проанализировав данные за последние 2 года, мы выяснили, что среди абонентов Телфин в 2022 году количество используемых региональных номеров выросло на 72% по сравнению с 2021 годом. Отдельно стоит отметить виртуальные номера Москвы, востребованность которых сопоставима со спросом на все региональные номера РФ и составляет 35% от всех реализуемых номеров, включая зарубежные и 8800», — комментирует Ольга Корнеева, руководитель отдела маркетинга Телфин.
С помощью виртуальных телефонных номеров компании телефонизируют офисы «с нуля», создают виртуальные представительства в разных городах и странах, выходят на новые рынки сбыта и удаленно ведут свой бизнес. Одновременно можно купить неограниченное число номеров и подключить их к одной корпоративной АТС, объединив всех сотрудников компании в единую телефонную сеть. Звонки внутри компании не тарифицируются, как результат, с помощью виртуальных телефонных номеров можно существенно снизить расходы на связь.
«Также нельзя оставить незамеченным рост использования зарубежных номеров на 23% по итогам года. Именно поэтому в последнее время бизнес активно рассматривает страны СНГ в качестве новых рынков. Компании выбирают регионы с привлекательными экономическими и социальными условиями ведения или расширения деятельности за счет открытия местных представительств», — добавила Ольга Корнеева.
Виртуальная АТС
Следом за номерами по популярности идет виртуальная АТС. Она позволяет распределять входящие вызовы, используя IVR, записывать и хранить телефонные разговоры, поддерживать различные сценарии обработки звонков, переадресовывать, перехватывать и переводить их, а также вести статистику по всем принятым и пропущенным вызовам и многое другое. В сравнении с 2021 годом в 2022 году доля пользователей АТС «Телфин.Офис» среди малых предприятий выросла почти на 20%. Более 90% клиентов из данного сегмента используют ее в своей работе.
Виртуальная АТС — это универсальное решение, с помощью которого легко автоматизировать коммуникации в компании любой отрасли: интернет-магазины и оффлайн-торговля, медицина и образование, транспорт и логистика, агентства недвижимости и туристические фирмы. Так как виртуальная АТС легко масштабируется, то число линий можно увеличивать и уменьшать в зависимости от числа сотрудников, кто работает с телефонными звонками.
Хранилище записей разговоров
Пятерку лидеров замыкает хранилище записей разговоров, интерес к которому в 2022 году по сравнению с предыдущим годом увеличился более чем на 25%. Рост спроса на расширение базовой емкости хранилища разговоров напрямую связан с увеличением использования виртуальных АТС, а также с повышением контроля качества телефонного обслуживания. Эту сквозную тенденцию эксперты Телфин наблюдают как у представителей малого бизнеса, так и среди крупных и средних компаний.
Возможности виртуальной АТС позволяют не только хранить записи звонков, но и переводить их в текст для более детального анализа. В случае интеграции телефонии с CRM аудиофайлы автоматически дублируются в систему, таким образом, постоянно пополняется история сотрудничества. Те компании, кто принимает ежедневно более 100 звонков дополнительно подключают сервис речевой аналитики и уже в автоматическом режиме изучают диалоги с клиентами.
«Сегодня мы наблюдаем движение в сторону повышения качества обслуживания клиентов, в частности телефонного. Так, в 2022 году почти на 20% увеличился спрос на сервисы контроля качества по сравнению с предыдущим годом. Стоит отметить, что этот тренд наблюдается и среди среднего и крупного бизнеса. Отдельное внимание стоит уделить мобильности. Запрос со стороны бизнеса на коммуникационные решения, объединяющие в себе мобильность сотовой связи и возможности бизнес-телефонии, появился достаточно давно, но за последний год мы заметили более чем двукратный прирост числа подключений», — рассказала о тенденциях Ольга Корнеева.
Если вам понравилась наша статьи, вы хотите быть в курсе событий рынка виртуальных телеком-сервисов, подписывайтесь на наш канал. Здесь вас ждут новинки рынка, реальные кейсы и технические рекомендации.