Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять возврат. Но иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Как экспертиза товара поможет разрешить спор? За чей счёт её проводить и к кому обращаться?
Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара. Поэтому обязательно сохраняйте все документы, связанные с проведением экспертизы — они понадобятся, если магазин будет взыскивать с вас расходы.
Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник до продажи товара, то есть брак является производственным, то компенсировать стоимость экспертизы придется уже продавцу.
Для проведения экспертизы можно обратиться как в государственную организацию, так и в частную компанию, которые разбираются в специфике конкретного товара.
Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Продавец должен сообщить ему, где и когда будет проходить экспертиза. В ходе проведения экспертизы покупатель может задавать эксперту вопросы, делать замечания и заявлять ходатайства.
Если покупатель не согласится с выводами экспертизы, то он может оспорить ее в суде. При этом покупатель может самостоятельно обратиться к другому эксперту, принести его заключение в суд, а затраты на проведение экспертизы включить в цену иска. Возможен и другой вариант — попросить суд назначить повторную экспертизу.
Если продавец будет уклоняться от участия в экспертизе, назначенной судом (не предоставит экспертам товар, необходимые документы), то суд может признать установленным факт, что товар продан с браком. В случае принятия судом решения в пользу покупателя все расходы на экспертизу, проведенную покупателем или по назначению суда, будут взысканы с продавца.