В 2022 году продажи новых машин упали на 82% и автомобильным салонам приходилось выживать в условиях низкого спроса, но высокой конкуренции. К нам обратился автомобильный дилер с запросом увеличить количество заявок на тест-драйв. Руководители прослушали записи телефонных разговоров и отметили, что менеджеры быстро выгорают от холодных звонков и конверсия в запись низкая. В первую очередь мы предложили обзвонить клиентов, которые совершили покупку автомобиля, и провели опрос:
- Что понравилось / не понравилось в выбранной модели автомобиля.
- Что понравилось / не понравилось в работе автосалона.
- Что хотели бы изменить/добавить.
В конце разговора клиентов приглашали на тест-драйв новых моделей машин.
Полученную информацию маркетологи использовали в создании завлекающего скрипта для приглашения холодной аудитории. Голосовой оператор VoiceBox приступил к работе. За день работы цифрового ассистента на тест-драйв записались 124 человека.
На этом работа голосового помощника не закончилась: он обзванивал клиентов после тест-драйва, спрашивал мнение об автомобиле и предлагал выгодные условия сделки и кредитования. Маркетологи смогли еще улучшить скрипт и дополнить его новой информацией.
Таким образом VoiceBox закрыл сразу несколько задач в работе дилера:
- Актуализировал базу клиентов: отметил в системе тех, кто не готов к общению, занес информацию о желаемом времени звонков.
- Снял с менеджеров рутинную работу по холодной базе — теперь они могут полноценно посвящать свое время клиентам, готовым к покупке.
- За короткий срок провел опрос и собрал необходимую для дальнейшего продвижения информацию.
- Повысил конверсию из звонков в запись на тест-драйв на 300%.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес зарабатывал даже в кризис, подключайте VoiceBox — https://www.mtt.ru/services/voicebox/