Приезжая на предприятие ЕвроАвто рядом с домом, возможно, не все догадываются, насколько это сложный механизм. Десятки новых станций, миллионы клиентов, тысячи сотрудников и сотни тысяч работ в год. Впечатляет? Предлагаем рассказать подробнее о работе ЕвроАвто!
Магазин запчастей
В ЕвроАвто огромный выбор запчастей. В наличии более 250 тыс. наименований новых и 845 тыс. б/у деталей. Это самые популярные товары у российских автомобилистов. Специалисты сети постоянно работают над расширением ассортимента и привлечением новых партнеров. Неудивительно, что запчасти пользуются спросом как у обычных клиентов, так и у В2В партнеров, владельцев небольших автосервисов.
Еще больше — на маркетплейсе ЕвроАвто! Здесь ежедневно 837 наших партнеров размещают свои товары. Сейчас доступно 1,86 млн позиций. Пользуются популярностью не только расходники. За прошлый год мы продали более 2 тыс. двигателей, 1 тыс. АКПП и 1,5 тыс. МКПП. Поиск сложных агрегатов — непростая задача для автовладельца. Специалисты ЕвроАвто привозят их со всего мира — от регионов России до Японии, Кореи и ОАЭ.
За прошлый год в ЕвроАвто детали купили более 1 млн человек, и почти половина — 43% — в нашем интернет-магазине. В мобильном приложении сделано более 170 тыс. заказов и 500 тыс. — через интернет-магазин. Эксперты рынка отмечают, что автовладельцы сейчас предпочитают магазину его интернет-версию или автосервис. Удобно быстро заказать деталь и забрать ее в ближайшем пункте выдачи или получить услугу сразу в одном месте — на СТО. Клиенты ЕвроАвто покупают детали в подходящем для них формате, будь то мессенджер, СТО, сайт или приложение.
ЕвроАвто отправляет заказы в 550 городов России, Казахстана, Беларуси, Армении и Киргизии. Выбирайте из тысяч пунктов выдачи заказов сети и транспортных компаний.
Автосервис
За последний год на СТО ЕвроАвто приехало более 186 тыс. автовладельцев. И это не предел! Сеть постоянно развивается, только за последний год открылось 10 новых предприятий.
Также выполнено более 16 тыс. кузовных работ. Еще чаще автовладельцам приходится заезжать на другую услугу — шиномонтаж. ЕвроАвто делает ее более удобной и быстрой: с прошлого года каждый может записаться на экспресс-шиномонтаж. Порядка 7 тыс. человек уже воспользовались данной услугой.
Страхование
ЕвроАвто выполняет ремонт автомобилей по ОСАГО и КАСКО от компаний 21 ВЕК, ВСК, РЕСО-Гарантия, Тинькофф, Ингосстрах, Сбербанк Страхование, Гелиос. В сети можно быстро и удобно оформить страховку от этих же компаний, а также от Альфа, Росгосстрах, Согласие, Ренессанс, Совкомбанк страхование, Zetta, СОГАЗ, Югория, МАКС, Гайде. Пока обслуживают автомобиль, заодно и оформил страховку — более 6 тыс. человек делают это из года в год.
Дальше — больше. Скоро в ЕвроАвто можно будет застраховать имущество или целый автопарк. Планируем активно развивать ипотечное направление, словом, специализироваться не только на автостраховании, а также подключать к этому новых партнеров.
Сотрудники
Самый ценный актив — люди! Сегодня в сети работает более 4 тыс. человек. А легко влиться в работу им помогает не только программа наставничества, но и целая Академия ЕвроАвто.
Здесь есть программы обучения по всем основным специальностям: мастер-приемщик, менеджер по продажам автозапчастей, кладовщик, управляющий СТО и магазина, автомеханик и диагност. Также доступно более 30 очных краткосрочных программ, мастер-классов, тренингов и свыше 100 онлайн-курсов. Все они постоянно обновляются.
В прошлом году более 1 200 человек прошли обучение на портале, в том числе более 400 слушателей долгосрочных (2-3 месяца) программ переподготовки.
Сотрудники ЕвроАвто ежедневно на связи с клиентами: сотни обращений, комментариев и сообщений в социальных сетях, блогах, отзовиках, группах и каналах. Среди них и благодарности: только в прошлом году их пришло более 8 тыс. Сейчас у сети более 600 тыс. подписчиков. Почти миллион (!) клиентов на связи с нами в мессенджерах, не говоря уже о самом популярном виде общения со специалистами ЕвроАвто — телефоне. Звонков контакт-центр получает в шесть раз больше, чем сообщений.
Уверены, на 30-м году жизни мы будем так же полезны этим миллионам людей и продолжим делать рынок обслуживания автомобилей более удобным, доступным и продвинутым. А вам с нами по пути?