Одна из основных концепций ненасильственного общения (ННО) – всё, что мы делаем, служит на благо удовлетворения наших потребностей – идёт вразрез с мнением большинства. На самом деле у нас нет врагов, негативные поступки людей по отношению к нам – это всего лишь их способ удовлетворить свои потребности.
Основная цель ННО – устанавливать связи между людьми таким образом, чтобы появлялась возможность проявлять сострадание. Сострадание означает, что мы даём добровольно и от сердца. Мы созданы для того, чтобы дарить друг другу радость.
ННО сосредотачивает наше внимание на двух важных вопросах:
1. Что живо в нас? Родственные вопросы: «Что живо во мне? Что живо в тебе?»
2. Что мы можем сделать, чтобы жизнь стала лучше? Похожие вопросы: «Что ты можешь сделать, чтобы моя жизнь стала лучше? Что я могу сделать, чтобы твоя жизнь стала лучше?»
Эти 2 вопроса составляют основу ненасильственного общения: «Что живо в нас? Что мы можем сделать, чтобы жизнь стала лучше?»
Три компонента, необходимые для того, чтобы объяснить, что живо в нас:
1. что мы наблюдаем;
2. что мы чувствуем;
3. какие у нас потребности, которые неразрывно связаны с чувствами.
Базовые чувства, общие для всех
Что мы чувствуем, когда потребности удовлетворяются: благодарность, бодрость, вдохновение, весёлость, восторг, гордость, доверие, интерес, комфорт, надежду, облегчение, оптимизм, приятное удивление, радость, растроганность, удовлетворение, уверенность, энергию, энтузиазм.
Что мы чувствуем, когда потребности не удовлетворяются: безнадёжность, беспокойство, беспомощность, гнев, грусть, дискомфорт, замешательство, злость, недоумение, нежелание, нервозность, нетерпение, обескураженность, одиночество, потрясение, раздражение, разочарование, смущение, тревогу.
Базовые потребности, общие для всех:
1. Автономность: возможность выбирать собственные мечты, цели и ценности; возможность выбирать собственный план их достижения.
2. Взаимозависимость: близость, внимание, любовь, поддержка, принятие, тепло, утешение, честность, эмоциональная безопасность, эмпатия, доверие, общность, понимание, признательность, уважение.
3. Духовная общность: вдохновение, красота, порядок, гармония, мир.
4. Игра: веселье, смех.
5. Празднование и горевание.
6. Физическое выживание: вода, воздух, движение, упражнение, защита от форм жизни, угрожающих нашей (вирусов, бактерий, насекомых, животных), крыша над головой, пища, отдых, сексуальное самовыражение.
7. Целостность: подлинность, смысл, творчество, самоуважение.
Чтобы ответить на вопрос, как сделать жизнь лучше, необходимо обратиться с конкретной и ясной просьбой.
ННО предполагает, что мы обращаемся к человеку с просьбой, используя язык позитивных действий. Ваша просьба позитивна, потому что вы по-настоящему хотите того, о чём просите. Вы не просите о том, чего не хотите, и не просите прекратить делать то, что вам не нравится.
Ваша просьба подразумевает некое действие, и вы хотите, чтобы это действие совершил другой человек. Общение складывается совершенно иначе, когда мы чётко понимаем, чего хотим, а не высказываем свои претензии по поводу того, чего нам не хочется.
Первый вопрос: что мы хотим, чтобы другой человек сделал для нас?
Второй вопрос: по каким причинам, на наш взгляд, человек будет делать то, чего мы от него хотим.
Цель ННО – налаживать связи таким образом, чтобы между людьми возникло сострадание – не страх наказания, не надежда на вознаграждение, а естественная радость, которую мы испытываем, способствуя благополучию друг друга.
Просить, а не требовать
Мы хотим формулировать наши просьбы таким образом, чтобы они звучали понятно и убедительно, чтобы другие люди могли отличить их от требований.
Важно как можно чётче сформулировать свои просьбы, чтобы они не рассматривались как требования. Чтобы люди убедились в том, что от них ничего не требуют, им необходимо знать, что их поймут, если они откажутся выполнять то, о чём их просят.
Каждый раз, когда кто-то будет выполнять наши просьбы исключительно из чувства вины, стыда, долга или страха перед наказанием, нам придётся за это расплачиваться. А ведь мы хотим, чтобы люди делали это исключительно из энергии жизни, которая существует в каждом из нас. Энергии, которая проявляется в радости самоотдачи. Мы не хотим, чтобы они делали это только для того, чтобы избежать негативных последствий.
Различие, которое необходимо чётко обозначить, - между концепциями «сила над кем-то» и «сила вместе с кем-то». Проявлять силу над кем-то – значит, добиваться цели, подчиняя себе других людей, которых впоследствии вы будете либо наказывать, либо вознаграждать. Это и есть проявление «силы над кем-то».
Она не такая уж и действенная, потому что у этого есть цена. Исследования показывают, что те компании, семьи и школы, которые используют тактику «сила над кем-то», косвенно расплачиваются за это моральными проблемами, насилием и противодействием системе.
Тактика «сила вместе с кем-то» побуждает людей делать что-то добровольно, потому что они видят, как тот или иной поступок способен увеличить благосостояние каждого. Это и есть ненасильственное общение. Один из самых действенных способов использования «силы вместе» – это показать людям, что мы заинтересованы в их потребностях не меньше, чем в своих собственных.
И мы становимся по-настоящему сильнее, когда вместе с другими искренне и открыто взвешиваем варианты, не подвергая их критике. Люди начинают гораздо больше заботиться о нашем благополучии, когда мы проявляем намерение пользоваться «силой вместе», чем когда мы просто указываем им, что с ними не так.
Эмпатический контакт с другими
4 шага ННО при общении с собеседником:
1. Какой из его поступков вам не понравился?
2. Какие чувства вы испытываете по этому поводу?
3. Какие из ваших потребностей не удовлетворены?
4. В чём ваша просьба?
Мы можем начать диалог с другим человеком, рассказав ему, что живо в нас и что мы хотим, чтобы он сделал для улучшения нашей жизни. Затем, независимо от того, как он отреагирует, мы постараемся понять, что живо в нём и что могло бы сделать его жизнь лучше. И мы будем поддерживать этот поток коммуникации, пока не отыщем стратегии удовлетворения потребностей каждого.
Перемены внутри нас
Мы хотим, чтобы люди изменились, потому что они видят более действенные способы удовлетворения своих потребностей с меньшими затратами, а не страх перед наказанием за то, что они сделали, или «чувство вины» за то, чего не сделали.
При работе над собственными ошибками важно выявить ту потребность, которую вы пытались удовлетворить с помощью плохого поведения, а потом найти более эффективные способы удовлетворения той потребности. Важно не зацикливаться на чувстве вины или стыда, не укорять и не самоуничижать себя. Упор делается на выявлении потребности и поиске иных путей её удовлетворения.
Как изменить поведение других людей
Если чьи-то поступки вам не нравятся, в первую очередь необходимо установить эмпатический контакт с потребностями, которые этот человек пытается удовлетворить, совершая их. Как только это происходит, можно предложить найти другие, более эффективные и менее затратные способы удовлетворения его потребностей.
Выражение благодарности с помощью ННО
Единственная цель заключается в том, чтобы человек понял, насколько жизнь стала лучше от того, что он сделал.
1. Мы хотим прояснить, какой из поступков человека мы хотим выделить, какие действия с его стороны сделали нашу жизнь лучше.
2. Мы хотим донести, что мы ощущаем, в связи с этим, какие чувства живы в нас в результате того, что он сделал.
3. Мы хотим рассказать человеку, какие из наших потребностей были удовлетворены его действиями.
Если Вам понравилась статья, пожалуйста, ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал.
Записаться на консультацию (стоимость - 1000 рублей) можно по тел.: +79965639782 (WhatsApp)
E-mail: lilya_bodrova@mail.ru