Что такое виртуальный номер, в чем его особенности, как его подключить и эффективно использовать – вот ключевые вопросы, на которые отвечают специалисты Телфин. При этом многие клиенты уверены, что виртуальный номер – это долго, дорого и сложно. Сегодня в нашей статье Иван Павлов, руководитель проектов, опровергает популярные заблуждения о виртуальных номерах.
Миф №1. Виртуальный номер нужен каждому сотруднику
Число виртуальных номеров напрямую зависит от бизнес-целей компании. Например, для телефонизации офиса достаточно одного виртуального телефонного номера. Его особенность заключается в том, что он может быть многоканальным. Другими словами, можно подключить один номер для всей компании. В этом случае клиенты звонят на единый номер, а с помощью умной маршрутизации или IVR попадают на добавочные номера необходимых сотрудников.
Если часть команды работает удаленно – из дома или на объектах, то для них можно подключить несколько виртуальных мобильных номеров. В этом случае все телефонные номера легко объединить в единую телефонную сеть. Звонки между сотрудниками не тарифицируются, а статистика обращений и записи телефонных звонков фиксируются и хранятся в виртуальной АТС.
Миф №2. Виртуальный номер работает только с виртуальной АТС
Подключить виртуальный телефонный номер можно как отдельную услугу. Причем сделать это может как компания для бизнес-телефонии, так и физическое лицо для повседневного использования (исключение - номера в коде 8800). Число виртуальных номеров к подключению одним абонентом не ограничено. Сам процесс подключения занимает – от 15 минут.
Чтобы расширить функциональные возможности виртуального номера и получить дополнительные сервисы, эксперты Телфин рекомендуют подключать виртуальные номера вместе с виртуальной АТС. В этом случае абонент получает более 90 бизнес-функций, включая IVR, сценарии и очереди звонков, переадресация, статистика, запись звонков и т.д.
Миф №3. Виртуальный номер используют только для IP-телефонии
Многие компании подключают и используют виртуальные городские номера, а также номера в федеральном коде 8800 вместе с тарифами на связь через интернет. При этом все чаще организации ориентируются на удаленных сотрудников, поэтому выбирают для коммуникаций также виртуальные мобильные номера и корпоративную мобильную связь с функциями виртуальной АТС.
Виртуальная мобильная связь нисколько не ограничивает возможности для общения: в смартфоне можно настроить приветствие и IVR, очереди и сценарии звонков, для связи с коллегами достаточно набрать короткий внутренний номер, дополнительно можно интегрировать сотрудников с мобильными в единую телеком-сеть компании. Вызовы в данном случае идут через сотовую сеть и не зависят от интернета.
Миф №4. Виртуальный номер несет дополнительные расходы
Использование виртуального номера может быть более экономичным, чем обычного телефонного номера. Например, чтобы не платить за звонки внутри компании, достаточно подключить все номера сотрудников к одной виртуальной АТС и создать единую корпоративную сеть. В этом случае звонки между сотрудниками не тарифицируются вне зависимости от местоположения абонентов.
Дополнительно можно сэкономить на связи, если выбрать выгодный тарифный план. Для этого необходимо заранее оценить запросы компании – кто из сотрудников, куда и как часто звонит, какие телефоны (городские или мобильные) использует для связи. В зависимости от потребностей бизнеса можно выбрать не только тариф, но специальные пакеты, рассчитанные на определенное количество минут в месяц.
Миф №5. Для виртуальных номеров нужны специальные телефоны
При использовании виртуальных телефонных номеров никакое специальное оборудование не требуется. Принимать и совершать звонки можно как с помощью обычного стационарного телефона с SIP-адаптером, так и мобильного. Также для связи можно использовать современные IP-телефоны или бесплатные программные телефоны (софтфоны).
Софтфоны устанавливаются на рабочий ПК или ноутбук, смартфон или любое другое мобильное устройство. Если программный телефон установлен на компьютере, то для обработки звонков необходимо использовать гарнитуру с микрофоном. Установить софтфон можно на неограниченное число устройств, при этом каждый настраивается на отдельный добавочный номер.
Понравилась наша статья? Тогда рекомендуем вам прочитать еще один пост «6 мифов об IP-телефонии». Подписывайтесь на наш канал, пишите ваши комментарии и вопросы.