В нашу компанию мы берем кандидатов и без опыта. За время нашей работы поняли, что проще обучить человека полностью с нуля, чем переучивать тех, кого учили быть бронистами, а не продажниками 😬
📌 Главное - это личностные качества, именно на них мы обращаем внимание на собеседовании:
- коммуникативные навыки, как хорошо человек общается;
- мотивация в работе, будет ли «сражаться» за каждую заявку;
- совпадают ли ценности с нашими, есть ли ген «заботы».
А на стажировке уже смотрим на скорость работы, умение расставлять приоритеты, гибкость в обучении - как быстро обучается и воспринимает новую информацию. Раньше, менеджеры по продажам сами общались с проживающими гостями и сами же загружали объекты на сайты, ставили рекламу и меняли цены.
Сейчас, из-за большого объема работы, мы поделили этот функционал на две должности: менеджера по работе с гостями и менеджера по маркетингу.
Их тоже обучаем с нуля, кстати)))
При этом каждый знает базовый функционал «соседней» должности и может в случае острой необходимости заменить друг друга. Каждый сотрудник универсален, и это помогает избежать затыков и неприятных ситуаций.
График и мотивация менеджеров по продажам
Менеджеры по продажам работают в сменном графике 3/3, два в смену.
❗️Мотивацию обязательно для продажников нужно строить на проценте:
✔небольшой оклад за выход в смену;
✔процент с продаж - для личной мотивации сотрудника доводить до продажи каждую заявку;
✔премия за выполнение личного плана продаж и общего.
Менеджер должен знать, что за каждую бронь идет «плюс» к зарплате. Только тогда он максимально заинтересован в результате. С окладом этого не добиться.
Кстати, я делюсь этим с вами бесплатно, потому что на самом деле не считаю это ценной информацией)
Ценная информация - это то, как выявить подходящего человека на собеседовании и не ошибиться, как грамотно обучить, как добиться от сотрудника работы на результат на любой должности, как контролировать и управлять командой, определять манипуляции и работать с ними... вот это - реально сложно. А с цифрами далеко не уедешь...
Совсем недавно мы разделили функционал по должностям - заявки и бронирования ведет менеджер по продажам, заселения и выезды - менеджер по работе с гостями.
До 65 квартир эти функции совмещал менеджер по продажам, отправлял приветственные сообщения, продавал доп. услуги, вёл план по заселениям и выездам, когда не было ассистента.
А до 45 квартир у нас и ассистента не было, который помогал бы отделу продаж с решением бытовых вопросов, документацией и так далее. Эти функции тоже совмещал менеджер отдела продаж.
Было полезно ставьте 👍 А также приглашаю в свой Телеграм-канал😉 здесь полезный контент и новости в посуточной аренде!