Разберём реальное судебное дело по иску ученика "Не школы барабанов" к одному из её франчайзи (проект работает по франшизной схеме). В ноябре 2022 года мужчина заключил договор с ИП, который обучает игре на барабанах в рамках франшизы «Не школа Барабанов», внёс предоплату в размере 14700 руб., но после трёх уроков учиться передумал и потребовал возврат. Деньги ИП не вернул, на претензии не ответил, поэтому ученик обратился в суд. После того, как ответчик узнал об иске, он сделал частичный возврат в размере 2700 руб., но ученика эта сумма не устроила, поэтому от иска он не отказался.
Дело слушалось мировым судьёй (судебный участок № 63 г. Вологды), и вот что было установлено в процессе рассмотрения:
- Истец утверждал, что при заключении договора его ввели в заблуждение: в договоре было указано, что стоимость комплекса мастер-классов составляет 14700 руб., но позже оказалось, что весь курс обучения стоит 29400 руб., каждое из первых четырех занятий стоит по 4000 руб., и только последующие занятия стоят по 670 руб.
- Ответчик настаивал, что «Не школа Барабанов» исполнила свои обязательства, вернула 2700 руб., так как ученик прошёл 3 занятия стоимостью по 4000 руб. каждое, и 14700-12000=2700.
Что решил суд? Исковые требования были удовлетворены:
- расторгнут договор оказания услуг;
- с ответчика в пользу истца взыскана денежная сумма, уплаченная по договору оказания услуг, в размере 9990 руб., компенсация морального вреда 500 руб., штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке - 5245 руб., судебные расходы - 5356 руб. 94 коп., и госпошлина - 400 руб.
Для юристов: номер дела 2-1305/2023, УИД: 35MS0063-01-2023-001196-49, решение принято 5 мая 2023 г. и в законную силу пока не вступило. Продолжаем наблюдать за процессом.
А по поводу разной стоимости уроков я вот что хочу сказать:
- Не оценивайте одинаковые уроки по разной стоимости. Обосновать такую стоимостную оценку в случае спора у вас вряд ли получится. В моей практике есть единичные курсы, для которых мы рекомендовали установить различную стоимость отдельных частей курса, - именно потому, что наполнение и ценность одних частей отличались от других. К примеру, для курса по рилс, где вначале даётся глубокий теоретический материал, раскрываются фишки и секреты, а потом ученики должны закреплять эти знания на практике и присылать свои видео для разбора и совершенствования навыков, - установление стоимости первых уроков будет действительно обосновано.
- Обязательно знакомьте ваших потребителей со стоимостью отдельных частей ваших курсов: возможно такой ситуации, как описана выше с судом, могло не случиться, если бы ученику заранее чётко донесли информацию о дифференцированной стоимости уроков. Тогда бы он просто не воспользовался услугами, а школе не пришлось возвращать ученику в 2 раза больше, чем она от него получила.
- Недоговаривание, предоставление информации уже после оплаты и заключения договора - это тоже введение в заблуждение. Но бывают и добросовестные предприниматели, которые знакомят учеников со всеми условиями оказания услуг, а ученики эти условия пролистывают, ставят "галочку" не читая, оплачивают не глядя. Повторите для таких учеников ещё раз важные пункты из оферты или сделайте краткую выдержку из договора и дайте ещё раз для ознакомления. Уверяю вас, это работает на вас, особенно если хотите напомнить об ответственности за нарушение авторских прав, невозвратной сумме или о чём-то ещё важном.
И главное: обращайтесь к профессионалам, которые сделают ваши договоры работающими на вас, а ваш бизнес - защищённым и безопасным! Всегда ваша, Елена Федорук, юрист для онлайн-бизнеса
