Приветствую всех, кто заглянул и прошу помощи как дальше действовать.
Ситуация в следующем, купил холодильник он оказался с браком, заменил на такой же и опять оказался с браком. Сегодня 12 день с подачи претензии на возврат денег, в поддержке говорят ничего не знаем, в магазине по телефону вчера предложили вернуть 45.000 тысяч, это меньше чем я заплатил, и меньше чем холодильник стоит на данный момент, они типо списали с суммы еще 2000 бонусов, при отказе сказали что заявление еще не рассмотрено ждите звонка. По шагам распишу как все было и приложу сканы всех документов.
15.03.2023 Через сбермегамаркет купил холодильник в эльдорадо за 47 784 рубля.
20.03.2023 Привезли.
24.03.2023 Обратился в сервис Горение.
31.03.2023 Приехал мастер, посмотрел и сказал ждать акт о неремонтопригодности.
7.04.2023 Акт был готов, причем узнал я об этом только 10 числа позвонив им сам.
17.04.2023 Забрал акт, пришлось ехать в рабочее время через весь город за ним.
20.04.2023 Приехал в розничный магазин написал заявление на вывоз.
22.04.2023 Забрали старый холодильник.
23.04.2023 Опять поехал в розничный магазин писать заявление на замену. Продавец при этом выдала бонусную карту с 2000 бонусов и взяли 500 рублей за доставку. При этом на сколько понимаю, доставить по замене они должны были за свой счет.
24.04.2023 Привезли холодильник, при распаковке были обнаружены царапины, брак пластика внутри. решено возвращать деньги.
25.04.2023 Подал досудебную претензию через обратную связь эльдорадо, и на емаил. На следующий день позвонили и сказали обязательно ехать в магазин. Хотя у них на сайте написано что позвоните нам при замене\возврате и мы все сделаем сами (нарушение публичной оферты?).
28.04.2023 Приехал в розничный магазин подал досудебную претензию на возврат денег по стоимости товара на сегодняшний день 58 999 руб.
29.04.2023 Приехал в очередной раз в магазин, взять заявление на вывоз для ихних же грузчиков. В магазине сказали ждать звонка о принятом решении по претензии.
30.04.2023 Грузчики забрали холодильник, подписали акт приема-передачи, если бы сам его не распечатал никто бы мне его и не дал, хотя в претензии указывал, чтобы акт при вывозе составляли.
10.05.2023 12 День с момента подачи претензии. От магазина никаких движений. Вчера сам звонил, поддержка перевела звонок на розничный магазин. Там предложили что писал в самом начале.
Как действовать дальше? В мировой суд, в розничный магазин или еще одну досудебную претензию заказным с уведомлением на юридический адрес эльдорадо?
На сколько понимаю, дальше надо идти в мировой суд, как там и что писать. Сколько раз надо будет ходить в суд?
Куда можно подать жалобу на работу этой чудо сети? роспотребнадзор и фас? За такое скотское отношение к людям на тормозах спускать не хочу, 2 месяца без холодильника с бардаком на кухне, потратил 8 рабочих дней на поездки за актом и в магазин, где сотрудники не могут за 1 раз все сделать.
