Как показали тесты модного чат-бота нашими специалистами, у него отличные перспективы помочь в решении целого ряда задач и оптимизации бизнес-процессов. Давайте рассмотрим, как ChatGPT, возглавляющий топ популярных и полезных стартапов, может быть использован в бизнесе для экономии времени, средств и улучшения коммуникации с клиентами. Впрочем, наш обзор будет интересен не только бизнесменам, но и всем, кто хочет найти для себя способ оптимизировать свою деятельность и открыть для себя современные технологии.
При помощи этого бота можно создавать контент, составлять рекламные сценарии, вести блог, проводить анализ документов, тестирование программ и разрабатывать новые продукты. А ученые даже публикуют статьи, написанные ChatGPT — правда, было замечено, что бот искажает факты, поэтому сейчас всерьез обсуждается вопрос о его запрете в научной среде. Но перед тем, как мы будем описывать функции ChatGPT для бизнеса, несколько слов о принципах его работы.
Как работает ChatGPT
ChatGPT — это нейросеть, обученная на огромном корпусе текстов, что позволяет ботам на ее основе генерировать достаточно качественные тексты, которые приближаются по своему содержанию к естественной человеческой речи. Разработчики ChatGPT использовали разные методы глубокого обучения, благодаря чему нейросеть может обрабатывать различные типы входных данных, включая текст, речь и изображения. Кроме того, для генерации ответов ChatGPT умеет использовать информацию из предыдущих диалогов с пользователем, чтобы улучшать качество своих ответов. А еще он может обучаться на специфических наборах данных, что расширяет его возможности в самых разных сферах.
Автоматизация процессов в малом бизнесе
Здесь ChatGPT может использоваться в первую очередь для создания чат-ботов, которые будут отвечать на вопросы клиентов в режиме реального времени. Это, во-первых, поможет сэкономить на колл-центре, а во-вторых, существенно повысит продажи за счет быстрой обработки входящих звонков, сообщений и электронных писем. Также ChatGPT умеет эффективно справляться и с другими задачами, которые мы рассмотрим ниже. А чтобы узнать, как решать эти задачи, можно найти обучающие видео Youtube, а также небольшие и несложные руководства и инструкции в сети о том, как применять этот полезный инструмент. И скоро наверняка появятся книги, в том числе и на русском языке.
Чат-боты для поддержки клиентов
Боты, обученные на базе ChatGPT, отвечают на вопросы клиентов, предоставляют информацию о продуктах и услугах, помогают с обработкой заказов и решением других проблем. GPT использует методы глубокого обучения, поэтому чат-боты на его основе обычно общаются с клиентами на естественном языке, предлагая при этом достаточно точные ответы. Кроме того, такие боты могут быть легко настроены и интегрированы на сайт или в социальных сетях, что позволит клиентам общаться с ними в любое время и с любого устройства.
Обработка запросов и заказов
Боты на основе ChatGPT принимают заказы на сайтах и в социальных сетях, успешно обрабатывая их и отправляя подтверждения и уведомления пользователям. А возможность обработки запросов делает этих ботов прекрасными помощниками сотрудников регистратуры в поликлиниках и операторов коммунальных служб, где они уже сейчас могут обрабатывать до 90% входящих без привлечения человека.
Холодные письма и поддержка клиентов
При помощи таких ботов очень просто организовать рассылку холодных писем или сообщений в мессенджерах в автоматическом режиме, обеспечивая высокую эффективность таких рассылок. Дело в том, что на основе информации о клиенте ChatGPT способен генерировать персонализированные сообщения, что позволит увеличить конверсии. Бот также умеет автоматически анализировать ответы и поведение клиента, чтобы определять наиболее эффективные способы дальнейшего взаимодействия. А кроме того, ChatGPT подойдет для определения оптимального времени отправки сообщений. Это нужно, чтобы повысить вероятность ответов от клиентов.
Отчеты по продажам и маркетинговые расчеты
ChatGPT умеет использовать данные о продажах и маркетинговых кампаниях, чтобы генерировать персонализированные отчеты, содержащие информацию об эффективности продаж и маркетинговых кампаний. Нейросети также используются для автоматического анализа данных и создания прогнозов, что улучшает планирование и делает принятие решений более взвешенным.
Нетворкинг и редактура текстов
Chat GPT уже сейчас неплохо справляется с поиском и анализом информации по различным темам. Особенно хорош он при описании IT-тематики, но также «понимает» в продажах, маркетинге, финансах и бизнес-управлении. Кроме того, ChatGPT полезно использовать для редактирования текстов и для автоматического перевода на различные языки, что может оказаться весьма полезным при работе с иностранными партнерами.
Ускорение разработки компьютерного кода
ChatGPT — настоящий «полиглот» и в области языков программирования. Он способен написать довольно качественный код на любом языке, и на редактирование кода и подгонку его под свои требования программист затратит минимум времени. Бота можно использовать и для автоматической проверки кода на наличие ошибок и для оптимизации, за счет чего нередко получается улучшить качество кода и просто сократить время, затрачиваемое на его отладку. Кроме того, ChatGPT лучше других подходит для автоматической генерации документации и комментариев к коду, что заметно упростит процесс понимания и поддержки кода, а это нередко является проблемой при смене программиста.
Исследование и поиск информации
ChatGPT подходит для поиска и анализа информации из различных источников, включая научные и тематические статьи, новости, посты в соцсетях. Также его задействуют для автоматического перевода текстов на различные языки, что существенно облегчает доступ к нужной информации на других языках. Кроме того, нейросеть экономит время, выдавая емкие резюме по объемным материалам, что помогает быстро получать общее представление о содержании того или иного текста. Многие боты на основе ChatGPT также используются для классификации различной информации и определения ее важности и релевантности, что очень удобно.
Генерирование бизнес-идей
Достаточно предоставить нейросети любую информацию по теме и задать правильный вопрос — и ChatGPT выдаст вам целый ворох идей. Разумеется, далеко не все из них будут полезны, но 1-2 «мысли» бота обычно оказываются весьма ценными. Если же он иногда не «попал», нужно просто попросить его сгенерировать больше идей или добавить уточняющий запрос.
Оптимизация бизнес-процессов
Такие боты хорошо справляются с планированием задач, что помогает повысить производительность и сократить время, затрачиваемое на выполнение проектов. ChatGPT также используется для автоматической обработки и анализа данных и умеет писать рекомендации, что позволит вам быстро выявить «узкие места» в бизнес-планировании.
Снижение расходов
Боты на основе ChatGPT задействуются для автоматического управления запасами и оптимизации поставок, что помогает снизить издержки и исключает нехватку нужного товара. Другая возможность в снижении расходов заключается в использовании чат-ботов на входящих и исходящих звонках. Уже сейчас роботы в некоторых компаниях обрабатывают более 90% таких звонков в режиме online, что обеспечивает существенную экономию.
Экономия времени и усилий
Это хорошо видно на примере звонков, ведь роботы справляются с обзвоном в десятки и сотни раз быстрее людей, причем без потери эффективности разговоров. Также ChatGPT помогает экономить время на написании кода, описаний товаров, при анализе и обработке больших объемов данных. Таким образом, специалисты могут больше времени уделять выполнению важных задач, а предпринимателю, который использует AI, не придется нанимать новых сотрудников.
Примеры использования ChatGPT для автоматизации бизнеса
Мы в SHAH TECHNOLOGIES уже оценили возможности нового чат-бота и интегрировали его функционал в свои решения в самом начале года. На данный момент готова интеграция GPT-3 через API, то есть вы можете полноценно использовать его в своих business-сценариях, легко настроив его с нуля. Уже сейчас нетрудно интегрировать GPT в свой Телеграм, Вотсап, Вайбер, ВК, веб-виджет или, например, на страничку Авито. А в ближайшее время будет создана интеграция GPT-4, лучшей и значительно более эффективной версии бота.Перспективы использования ChatGPT в бизнесе
Нейросеть помогает бизнесу в решении большого количества задач. И если раньше на их выполнения у сотрудников уходили дни, то благодаря боту дни превратились в часы, и освобождается время на другие проекты. Однако функционал бота постоянно дорабатывается, и ответы становятся более качественными. Это открывает путь к большей автоматизации в ряде отраслей. Но говорить поэтому, что ChatGPT и его ИИ «коллеги» когда-нибудь смогут заменить хороших специалистов, вряд ли разумно. Их польза в другом — освободить время таких специалистов для других задач и повысить производительность труда.
Заключение
Осталось добавить, что с функционалом модного онлайн-бота можно ознакомиться в различных telegram-каналах, разнообразных сервисах и мобильных приложениях, и на сайтах в интернете. Во всяком случае, особых проблем с доступ к этому боту в России не наблюдается, и можно им пользоваться даже без VPN. И главное, пока система бесплатна. Хотя если разработчики в будущем введут новые ограничения (например, сделают платным, как недавно Midjourney, или, возможно, потребуется подписка), то нужно учитывать, что интерес к нему у обычных пользователей поубавится. Однако с выгодной интеграцией мощного искусственного интеллекта на ваши ресурсы мы в любом случае поможем!
