В работе любого менеджера обязательно возникают ситуации, когда клиент отвечает на предложение "Я вам перезвоню". Казалось бы, это обычная формула вежливого отказа от покупки, но в реальности, это возражение, которое нужно уметь правильно обработать. В этой статье мы рассмотрим несколько эффективных способов, как преодолеть эту барьерную ситуацию.
1. Задайте контрольный вопрос.
Когда клиент говорит "Я вам перезвоню", вы можете задать дополнительный вопрос: "Когда вам будет удобно, чтобы я Вам перезвонил?" Если клиент ответит, что ему удобно перезвонить в определенное время, Вы можете записать его телефон и договориться о встрече. Тем самым, вы взяли инициативу в свои руки и установили дополнительный контакт с клиентом.
2. Определите причину возражения.
"Я вам перезвоню" может быть не совсем ясным возражением. Клиент может быть занят или просто не хочет, чтобы его отвлекали. Поэтому, прежде чем продолжать разговор, надо определить причину такого решения. Если клент занят, можете пообещать, что перезвоните ему в определенное время. Если же у клиента есть определенные сомнения или вопросы, то ответьте на все его вопросы в настоящее время.
3. Установите дату и время звонка.
Если вы уверены, что клиент заинтересован в разговоре, установите дату и время звонка сегодня или в ближайшую пару дней. Как правило, если Вы проявляете инициативу, клиент по достоинству оценит вашу работу и сотрудничество может быть начато.
4. Дайте клиенту понять, что вы цените его время.
Если вы пообещаете перезвонить клиенту, то сделайте это в срок, указанный в обещании. При этом, не забудьте поблагодарить клиента за проявленный интерес, уточните возможность нахождения клиента на связи и попрощайтесь.
Надеемся, что эти советы помогут Вам, как менеджеру, успешно обработать возражение "Я вам перезвоню". Главное, не забывайте, что каждый клиент уникален и может иметь совершенно различные мотивы своих действий, поэтому важно выявлять настоящие потребности и ориентироваться на интересы клиента.
#отделпродаж, #продажи, #построениеотделапродаж, #отделпродажподключ, #бизнесархитектор