Здравствуйте, дорогие читатели! Сегодня поговорим о том, что такое RFM-анализ, чем конкретно он может вам помочь и почему его стоит внедрять уже сегодня.
RFM-анализ – инструмент, который позволяет отсортировать клиентов по частоте покупок и сумме, которую они оставляют в вашей компании. Результат анализа – список клиентов, генерирующих максимальную выручку.
Что такое RFM?
- R – Recency – как давно у вас кто-либо что-либо покупал;
- F – Frequency – как часто;
- M – Monetary – сколько потратили.
Этот инструмент отлично дополняет последние материалы про работу с базой клиентов и про email-рассылки, так как RFM-анализ помогает сегментировать вашу базу контактов, а после – максимально эффективно работать с ней, с помощью email-рассылки.
Я сторонник того, что любую работу в вашей компании должен делать эксперт, поэтому рекомендую попросить вашего маркетолога сделать RFM-анализ бизнеса, но для самостоятельных предпринимателей в двух словах опишу, как правильно его делать:
Каждому пункту даем оценку от 1 до 3 в следующем формате.
Recency:
- 1 – постоянные клиенты (зависит от специфики бизнеса, но в среднем от 6 месяцев);
- 2 – клиенты, которые работают с вами от 2 до 6 месяцев;
- 3 – недавние клиенты.
Frequency:
- 1 – покупают редко;
- 2 – покупают в среднем один раз в месяц;
- 3 – покупают часто.
Monetary:
- 1 – маленькая сумма;
- 2 – средняя сумма;
- 3 – большая сумма.
Метрики могут очень сильно отличаться, в зависимости от специфики вашего бизнеса.
Конечно же, ориентироваться стоит на тех клиентов, которые получили статус “333”. Клиенты со статусом “111” навряд ли надолго останутся с вами, если они ещё не ушли.
Рекомендую делать RFM-анализ каждый раз, когда база клиентов серьезно обновляется. Этот инструмент позволит вам персонально подходить к каждому клиенту и сильно увеличит конверсию.
Спасибо, что дочитали до конца! Ставьте лайки и подписывайтесь на мой блог. А если вас заинтересовало внедрение CRM-системы, переходите на мой сайт и оставляйте заявку – мы разработаем план интеграции бесплатно в течение 3 дней!