Если человек, опираясь на выгодное рекламное предложение, решил внести свои деньги на вклад, но на деле получил меньшую ставку, то он имеет полное право направить жалобу в ФАС и Центробанк. Обратиться в данные органы можно и в случае занижения в рекламе процентных ставок по кредитам.
Федеральная антимонопольная служба в данном вопросе отвечает за нарушения в опубликованных рекламных данных об условиях потребительской услуги. А Банк России занимается непосредственно контролем за деятельностью финансовых организаций (банки, МФО, фонды, кооперативы, ломбарды и др.).
Когда человек начинает читать договор, зачастую оказывается, что информация, которую финучреждения предоставляют в рекламе, не соответствует реальности, а настоящие процентные ставки не столь привлекательны, как он рассчитывал. Если речь идет о вкладе, то они могут стать меньше рекламных, если о кредите — то больше.
На сайте ФАС есть специальный раздел с обращениями. Там все просто. Сначала нужно выбрать тип сообщения: предложение, заявление, жалоба или иное. Третий пункт подходит для таких ситуаций, когда были нарушены законные интересы гражданина. Также обращение в ФАС можно отправить в письменном виде по почте или в форме электронного (скан) документа онлайн. Нужно обязательно указывать свои ФИО и адрес для получения ответа. Существует еще один способ обратиться в Федеральную антимонопольную службу — через портал Госуслуг. Также это ведомство принимает жалобы на спам-рассылки и рекламные звонки. Жалобу рассмотрят в течение месяца.
На официальном портале Центробанка тоже есть интернет-приемная. Форма для отправки обращения там простая. Обратиться к регулятору можно и в чате мобильного приложения, через контакт-центр, письмом в электронном виде или на личном приеме. Для подтверждения факта нарушения нужно будет предоставить скан-копии документов, чтобы специалисты могли разобраться в проблеме. Жалобу рассмотрят в течение 30 дней.
Еще по теме:
Куда заемщик может отправить жалобу на микрофинансовую организацию?
Есть вопросы? Или у вас есть, что добавить по теме? Не стесняйтесь.
Хорошего дня любимые и дорогие подписчики! 💖