Когда первый раз летишь в путешествие, возникает очень много вопросов. Но порой и после десятка поездок туристы лишь смутно представляют, чем отличается чартер от регулярного рейса, а турагентство от туроператора. Максимально полный гайд с ответами на самые популярные вопросы туристов перед вами. Здесь все, от состава пакетного тура до порядка действий при потере багажа.
Чем отличается турагентство от туроператора.
Туроператор формирует турпродукт, а агентство его продает. Без сомнения, покупать путевку лучше в агентстве. Оператор будет продвигать только свои путевки, агент же работает с несколькими операторами и может предложить самый дешевый вариант или наиболее подходящий под ваши пожелания. Кроме того, в агентстве большой поток клиентов, которые часто дают обратную связь. Благодаря этому менеджеры знают из первых уст все о популярных отелях, их реальные плюсы и минусы, могут подсказать или сориентировать вас.
Что же касается цен, они одинаковы, потому что агентства приобретают туры у операторов на особых условиях, которые никогда не будут предложены простому клиенту. Таким образом, прибыль турагента – это комиссия от оператора, а не наценка вам.
В чем разница между чартерным и регулярным рейсом
Регулярный рейс – это обычный перелет, организатором которого является перевозчик, он же определяет время вылета, вместимость самолета и продает билеты. Чартер – это нерегулярный перелет, он организован на основании запроса туроператора, который и продает билеты, причем в составе турпакета. Постоянного графика у чартеров нет, они организуются в зависимости от сезона и популярности направления у туристов. Иногда чартерные рейсы – единственная возможность долететь без пересадок туда, куда нет прямых регулярных рейсов.
Стоит учитывать, что туроператор формирует чартерную программу в зависимости от своих потребностей. Он может внести любые изменения – поменять время вылета, аэропорт, борт, т.к. турист приобретает только услугу перелета без конкретизации. И это не вина турагента – он повлиять на действия туроператора, который формирует турпродукт, никак не может.
Что входит в пакетный тур
Пакетный тур – это набор услуг для туриста, которые продаются вместе. Так, обычно в него входят авиаперелет туда и обратно, размещение в гостинице, трансфер из аэропорта в отель и обратно, медстраховка. При необходимости турагент помогает в оформлении визы, но ее стоимость оплачивается дополнительно.
Обычно туры формируют по популярным направлениям, которые точно будут востребованы.
Что такое топливный сбор
Авиакомпании иногда выводят в отдельную графу оплату пассажирами авиационного топлива, это и называется топливным сбором. Почему его вообще обособляют? Стоимость топлива постоянно меняется, чтобы не рисковать, туроператоры решили определять заранее стоимость авиабилетов и размер топливного сбора, который потом покроет разницу цен на топливо. При перелете в Турцию сбор есть всегда, его размер зависит от туроператора и перевозчика. Но, к счастью, есть много других направлений, куда можно улететь без дополнительной графы расходов.
Почему стоимость тура может меняться
Если вас устраивает стоимость понравившегося тура, лучше купить его сразу. Уже через несколько часов она может поменяться. Происходит это потому, что меняются цены на его составные части – авиабилеты или номер в отеле, а также и курс валют, к которому напрямую привязана стоимость турпутевки.
С повышением спроса администрация отеля повышает цену на номер в отеле, это сразу отражается на стоимости тура. Растет цена за перелет или закончились билеты на дешевый рейс, остались только на дорогой – растет стоимость тура.
Выгоднее всего турпутевки покупать по раннему бронированию – за 3-4 месяца, когда еще есть недорогие перелеты и не наблюдается ажиотажа на бронирование гостиничных номеров. Как правило, цены при раннем бронировании ниже на 30-40%.
Но помните, стоимость тура фиксируется в валюте, значит также может измениться в большую сторону. Единственный способ застраховать себя от этого – внести 100 % стоимости тура сразу.
Что делать, если ваш багаж потеряли
Такое нечасто, но случается. Главное, без паники. Все процедуры давно отработаны, шансы найти потерянный багаж очень высоки.
Запомните главное: чем быстрее вы заявите о пропавшем багаже, тем выше вероятность ее найти.
Прежде всего, сообщите об инциденте сотрудникам аэропорта. Затем заполните заявление об утере багажа и получите на руки акт. С этого момента ваш чемодан начнут искать. Поиски могут продолжаться 21 день, после чего багаж объявляют утерянным. Однако, как правило, его находят в течение нескольких дней – максимум пяти.
Что делать, если вы потеряли документы на отдыхе
Ситуация, от которой никто не застрахован. Сразу возникает паника: как лететь назад? Однако поддаваться ей не стоит, нужно действовать. И чем быстрее, тем лучше. Идите в ближайшее отделение полиции, там вам предложат написать заявление об утере документов. После этого обязательно посетите консульство РФ, где нужно подтвердить личность и написать заявление на получение свидетельства, по которому вы сможете вернуть в Россию, если документы не найдутся. Если у вас есть копии загранпаспорта или внутрироссийского паспорта или их вариант в электронном виде – обязательно возьмите с собой
Выполнив эти обязательные шаги, свяжитесь с представителем туроператора или авиакомпании, на рейс которой у вас куплен обратный билет. Объясните им ситуацию и узнайте, что делать при регистрации в аэропорту.
Что делать, если ваш рейс задержали или отменили
Авиарейсы задерживают часто, но как правило, время ожидания не превышает получаса-часа. Однако бывают ситуации, когда вылет задерживают на 4 и более часов или вовсе отменяют. В этом случае пассажирам положены привилегии. Можно не только получить бесплатный обед, воду, номер в отеле, но и вернуть деньги за билет, а порой и материальную компенсацию за несостоявшийся перелет.
Обязательно в аэропорту подойдите к представителю перевозчика и поставьте штамп о проблемах с рейсом непосредственно на посадочном талоне – это будет вашим главным документом для получения компенсации или привилегий. На всякий случай сфотографируйте табло аэропорта с информацией о том, что рейс отменен или перенесен. Если вариант замены вас не устраивает или его нет, сдайте билет и обязательно напишите заявление о возврате средств.
Что делать, если вы не успеваете на чартер или пропустили свой рейс
Желательно прийти в аэропорт не позже, чем за два часа до вылета. Тогда вы точно все успеете. Критичное время – за полчаса – именно за столько заканчивается регистрация, а пассажиры начинают садиться в самолет. Дальше у вас точно будут сложности.
Если самолет еще не вылетел, срочно ищите стойку для опоздавших и попробуйте зарегистрироваться там.
Если же полет начался, ищите представителя авиакомпании. Есть шанс, что вам с небольшим штрафом обменяют билеты на другой рейс – при наличие этого рейса у авиакомпании и свободных мест на нем. В противном случае остается просто купить другие билеты. Вернуть деньги за этот авиабилет могут только если вы опоздали по причине ЧП.
Что делать, если возникни проблемы во время отдыха
Если на отдыхе возникли проблемы любого плана, первый, кто вам поможет, – представитель туроператора. К нему и нужно обратиться. Если проблемы неотложные, позвоните по номеру телефона – он всегда указан в раздаточных материалах, которые вам выдают сразу по прилету в аэропорту и на стенде туроператора в отеле. Если же можно подождать, подойдите к гиду, когда он будет в отеле. Расписание также указано на стенде.
Если проблемы возникли, когда вы находитесь за пределами отеля и решать их нужно срочно (угроза безопасности, что-то украли), идите в ближайшее отделение полиции. На организованной выездной экскурсии все сложности поможет решить гид.
Что можно провозить с собой в ручной клади в самолете
Ручная кладь – это вещи, которые вы берете с собой в салон самолета. Сумки и чемоданы, которые сдаете в багажное отделение, называются багажом. Существуют строгие правила, что можно провозить в ручной клади. Прежде всего, она не должна нарушать нормы перевозчика по весу. Обычно это 5кг. Дополнительно можно взять детское питание, дамскую сумочку, верхнюю одежду.
Уберите в багаж все жидкости (в том числе кремообразные средства), колющие и режущие предметы (не забудьте про маникюрные ножницы и перочинный ножик, лезвия и бритвы), предметы, имитирующие оружие, электросамокаты, гидроскутеры и им подобные средства передвижения.
Взять в салон самолета можно документы, деньги, ноутбуки, смартфоны и другие гаджеты, лекарства, спецпитание, игрушки, одежду. Если вам необходимы жидкости в полете, они должны быть в емкостях до 100 мл и все вместе не превышать объем в 1 литр.
Как воспользоваться страховкой на отдыхе
Медицинская страховка – предмет первой необходимости при поездке за границу. Это гарантия того, что в случае проблем со здоровьем вам точно будет оказана квалифицированная помощь.
Вот простейший алгоритм действий, если на отдыхе вам нужно воспользоваться страховкой. Сначала изучите условия и убедитесь, что вы имеете право на страховое обслуживание, и ваш случай входит в страховку. После этого сразу же звоните в компанию-посредник, с кем у вашей страховой компании заключен договор, номер телефона указан в полисе. Подробно опишите проблему менеджеру и ответьте на все вопросы. Ждите врача. После оказания услуг все чеки обязательно сохраните, именно по ним вы сможете вернуть деньги.
Задать вопрос и найти полезную информацию можно на нашем сайте. В 1001 Тур знают ответы даже на самые нестандартные вопросы! Подберем отличные туры в Турцию, Египет, ОАЭ, на Мальдивы и другие популярные направления.