По словам пострадавшего, как только он сел в такси, водитель потребовал от него покинуть салон. Пассажир отказался, поскольку деньги за поездку уже были списаны со счета, и не было времени искать другую машину. После этого таксист выволок пассажира на тротуар и начал избивать, приговаривая: «Я тебя инвалидом сделаю, убью. Русня поганая!». Водитель нанес пассажиру несколько ударов по голове, шее, торсу, после чего скрылся.
Потерпевший заявил о случившемся в полицию и в службу заказа такси. Оператор сообщил, что немедленно заблокировал аккаунт нарушителя. И пообещал провести проверку. В полиции также начали проверку инцидента.