Почему голосовой ассистент удобнее, чем сотрудник кол-центра? Рассмотрим на примере вызова врача на дом из поликлиники.
Представьте, вам нужно срочно вызвать врача. Вы звоните в поликлинику и долго слушаете в телефонной трубке музыку. Это ожидаемо, ведь регистратору не до вас — он отвечает на вопросы посетителей, выполняет поручения коллег и делает себе чай. Наконец вы озвучиваете свою проблему, но сотрудник отвлекается на другого пациента, где-то кричит ребенок, оператор не слышит вас и переспрашивает. Некоторые регистраторы очень любят поспорить о необходимости визита доктора именно к вам, сетуют на высокую загруженность врачей и предлагают посетить медицинское учреждение с температурой. В конце концов добившись оформления заявки, вы диктуете адрес, который регистратор записывает с третьей попытки и то неправильно, забывая уточнить код домофона. Как итог, вам звонит недовольный доктор, который не может попасть в подъезд. Вроде бы и грех жаловаться — бюджетная организация, но на самом деле многие поликлиники в России уже перешли на голосовых помощников и получают только положительные отклики на их работу от пациентов. Вот почему:
- Цифровой ассистент способен обрабатывать звонки синхронно по нескольким каналам, и пациентам не придется ждать ответа.
- Не отвлекается на других посетителей, рядом с ним нет посторонних звуков.
- Всегда в хорошем настроении, дружелюбен и беспристрастен.
- Фиксирует всю информацию и автоматически транскрибирует ее в текст.
- Дублирует адрес и номер телефона, чтобы не было ошибки.
Виртуальный помощник от МТТ также узнает, насколько мобилен пациент, выяснит его пол и наличие беременности и затем примет решение: вызвать врача на дом, перевести звонок в «Скорую помощь» или предложить самостоятельное посещение поликлиники.
Цифровой ассистент, помимо всех его преимуществ, еще и экономит бюджет. Затраты на него не сопоставимы с зарплатой регистратора.
Это только один вариант использования VoiceBox от МТТ в сфере здравоохранения. Автоматизируйте коммуникации с вашими клиентами, чтобы им было комфортно — https://www.mtt.ru/voicebox