В работе агентов поддержки ВКонтакте самоорганизация — важное качество, которое позволяет не попасть в цикл бесконечных забегов. Когда агент сталкивается с таким, он выгорает, ведь вся его жизнь начинает сводиться к тому, чтобы засесть за вопросы в последний момент, работая без отдыха и нормального сна — и так раз за разом. Кому-то может быть это знакомо: постоянные опаздывания, нарушение договорённостей и разбор целой горы дел перед дедлайном.
В этой статье мы хотим поделиться агентским опытом, который поможет избавиться от привычки откладывать. Агентам нужно выстраивать рабочую неделю самим, поэтому некоторые вещи могут сработать у вас, а к другим вы придёте самостоятельно в процессе обучения.
Выбрать комфортное время. Кто-то предпочитает работать ночью, пока другие просыпаются пораньше, чтобы сесть на компьютер. Некоторые агенты любят поспать до обеда, выделяя время для пользователей на вечер. А есть и совсем бессистемные ребята, для которых любое время — идеальное. Это всё индивидуально, и каждый агент пробует работать в разные часы. Главное тут — найти своё время.
Брать дополнительные дела. Возможно, это кажется не самым логичным, ведь работа занимает больше времени. Но такие вещи позволяют переключиться на интересные задачи и перевести дыхание. Порой это лучший отдых, чем просмотр сериалов и чтение книг.
Убрать все отвлекающие факторы. В настройках телефона или через специальные программы можно ограничить доступ к играм, стриминговым сервисам и YouTube. Включить звуки природы и офиса вместо музыки.
Создать себе отдельное пространство. Отвечать на вопросы можно из любого места: можно уехать на Кипр или укутаться в одеяло на кровати. Кто-то трудится на кухне, но всегда есть риск отвлечься на третий или седьмой обед. Если собраться в привычных местах не получается, заведите себе рабочую область. Подойдёт всё: комната, балкон или чулан. Обустройте там свою зону комфорта, чтобы концентрироваться на помощи пользователям.
Вести записи. Классный элемент борьбы с внутренним хаосом — ведение дневника. В нём можно записывать количество выполненных вопросов и отставание от плана. Даже если сегодня агент ничего не сделал, гордый нолик лучше поставить.
Ходить в коворкинг. Если дома вы предпочитаете жить, а для трудовых будней вам нужен офис, то всегда можно прийти в коворкинг. Он станет настоящей палочкой-выручалочкой, ведь атмосфера в нём располагает на максимальную отдачу.
Стабильность работы для агента поддержки — важный навык. Она делает нашу жизнь чуточку проще. Появляется свободное время для себя или других занятий. Повышается качество ответов пользователям, ведь при спокойной работе легче заметить важную деталь, проявить больше чуткости и заботы. А неорганизованная и хаотичная работа, напротив, приносит только страдания и ведёт к выгоранию.
Каждый может столкнуться со слабой самоорганизацией. Но её всегда можно перебороть, если выделить место и время для работы, убрать отвлекающие факторы. Можно прибегать к современным технологиям вроде сервисов для концентрации внимания. Или по старинке — записывая свои успехи в блокнот. Всё это приведёт к одному — работа станет приносить больше удовольствия, сами ответы станут более заботливыми. А усталость станет редким гостем в вашей жизни.