Поведенческая экономика занимается изучением нашего финансового поведения: почему мы совершаем покупки, инвестиции, накопления, оформление кредитов. Ведь каждый из нас нет-нет, да и действует иррационально, не анализируя все возможности и риски.
Сегодня решила рассказать об основных тезисах поведенческой экономики:
– Поиск социального одобрения. Мы склонны выбирать товары и услуги, которые получают лайки, хвалебные отзывы или экспертные обзоры. Компании используют эту уязвимость человеческого мышления, добавляя на этикетки фразы по типу «Одобрено дерматологами» или «Народная марка №1».
– Боязнь потерять деньги. Часто нам сложно рискнуть попробовать новый товар, потому что есть опасения, что он не понравится — и тогда деньги окажутся выброшенными. Дальновидные предприниматели для таких случаев придумали демо-версии продуктов, а магазины разбрасываются громкими обещаниями вернуть деньги, если товар не подойдет.
– Страх упустить выгоду. Компании искусственно создают ажиотаж и дефицит товаров, чтобы продать нам его как можно больше. Например, надпись на ценнике «Не больше 2 штук в одни руки» направлена как раз на то, чтобы мы взяли 2 продукта, хотя могли прийти вообще не за этим.
– Желание обладать всем сразу. Мы ценим не то, что имеем. Куда желаннее тот товар, который есть у соседа. Поэтому крупные технологические компании регулярно выпускают новые версии смартфонов и планшетов, даже если они мало чем отличаются от предыдущих. Да-да, знаменитый Apple именно так и делают регулярно.
– Сложность выбора. У многих есть привычка подписаться на десятки телеграм-каналов, мониторить ленты в соцсетях и несколько раз в день читать новости, чтобы не пропустить что-то важное. В итоге внимание постоянно расфокусировано, и сделать выбор становится сложнее. Некоторые рестораны использует это так: оставляют в меню лишь 10 позиций, из которых гость легко выбирает блюдо по вкусу, не испытывая стресса от разнообразия.
– Стремление к простоте. Когда человек сталкивается со сложностью, он порой склонен просто сбежать от нее. Например, если при регистрации на сайте мы видим анкету из 30 пунктов, скорее всего, плюнем и пойдем искать другой сайт. Поэтому банки и онлайн-сервисы делят сложные анкеты на этапы, например, сначала указываем ФИО и телефон, на следующей странице паспортные данные, еще на одной добавляем ИНН и так далее.
Если вас заинтересовала поведенческая экономика, то интересно об этом написано у ряда авторов: Г. Беккер, Г. Саймон, Д. Канеман, А. Тверски, Х. Талер. Последний получил награду от Шведской академии наук за то, что описал проблему с самоконтролем у людей, которые принимают решение о покупке.