И при этом повысить их удовлетворенность работой на 20%. Кейс Алексея Яковлева, начальника отдела маркетинга аутсорсинговой компании MIMINO.
Мы внедрили новую систему обучения и развития персонала и поняли, что не можем объективно оценить результаты: не хватает обратной связи.
Как собирали мнения коллег
Писали на электронную почту. Отправляли документ в ворде, где спрашивали о качестве обучения, условиях труда, коммуникации в команде и отношениях с руководством. Но получили мало заполненных анкет: сотрудники не понимали, почему их ответы важны, не хотели тратить время на опрос. Без их комментариев мы не знали, есть ли проблемы в работе новой системы.
Как решили проблему
Создали веб-приложение, которое автоматически собирает и анализирует обратную связь.
На этапе разработки столкнулись с трудностями: не сразу адаптировали нейросети для анализа текста, повозились, чтобы создать интуитивно понятный интерфейс. Мы постоянно консультировались со специалистами и тестировали систему.
Изначально часть сотрудников скептически отнеслась к идее веб-приложения. Но мы провели презентацию и показали преимущества системы, например, экономия времени. После презентации число заполненных анкет выросло.
Как собрали обратную связь: отправили на почту оповещение со ссылкой на анкету и рассказали о важности ответов. Анализировали данные с помощью нейросети, которую адаптировали под наши нужды. Эйчар получил сводный отчет в таблице с показателями и графиками.
Хочу отметить, что мы решили сделать собственную систему сбора обратной связи, так как у нас много специфических задач. Для реализации задействовали продакт-менеджера и привлекли разработчиков на аутсорс — компанию Тринет. Это затратно для бизнеса. Если у вас небольшая компания, воспользуйтесь готовым решением на базе искусственного интеллекта, например, «Мой голос» от компании Росатом.
В результате число отзывов выросло в 6–10 раз
Систему обратной связи внедрили за три месяца: разработали, протестировали и обучили сотрудников. В результате число отзывов выросло с 5–10 до 65. Они помогли найти слабые места в процессах и определить точки роста.
Благодаря ответам коллег мы добавили гибкий график работы и вариант удаленной работы для некоторых сотрудников. Организовали корпоративные тренинги и семинары. Установили дополнительный кулер и обновили кухонную зону. Все это повысило удовлетворенность сотрудников с 65% до 85%.
Материал по теме: Как правильно обрабатывать отзывы сотрудников для продвижения HR-бренда компании
А что делаете вы, чтобы коллеги охотно делились обратной связью о компании?