У нас большое количество кейсов, связанных с туризмом: базы отдыха, отели, глэмпинги. Внутренний туризм развивается с 2020 году очень активно. А сейчас в целом для многих поездки за границу не представляются возможными. Отдых рядом с домом – самое оно.
Начнем по порядку, что важно, если вы только запускаетесь. Применимо к глэмпингам, базам отдыха, отелям и прочему.
Ниша туризма широкая. Разбег цен на размещение очень высокий, но при формировании ценовой политики важно учитывать нюансы. На старте собрать информацию по конкурентам, которые находятся рядом с вами и работают в аналогичной категории (это минимум, лучше – отсмотреть всех конкурентов).
Я часто сталкиваюсь, что заказчик не имеет представления о том, какие цены на размещение вокруг них. Отсюда потом могут вытекать некоторые сложности. Например, предложение будет аналогичное, как у конкурентов, но намного дороже. При этом локаций для отдыха вокруг много. Логично, что гости предпочтут места, где за те же условия берут меньшие деньги.
- Попросите маркетолога проанализировать рынок. Если такого сотрудника нет - сделайте это самостоятельно и определите средний чек в других местах на размещение.
- Проанализируйте акции, которые предлагают конкуренты (их можно смотреть не только в рамках региона, но и по всей России). Найдите среди них самые интересные и привлекающие, и далее внедрите их в работу, подстроив под свой проект.
- Проанализируйте инфраструктуру. Посмотрите, какие удобства, дополнительные сервисы предлагают другие. И, возможно, имеет смысл с минимальными вложениями добавить то, что привлекает людей. Это особенно важно для тех, кто только начинает развивать свой бизнес и не все до конца понимает.
Я – не сторонник предлагать низкую цену и демпинговать. Здесь важно выделиться, чтобы обосновать цену, если она, например, выше, чем у других.
На помощь приходит уникальная концепция. Люди любят места с идеей и эксклюзивным набором услуг, тематические локации. Сюда же высокий сервис, более комфортабельный номерной фонд, развитая инфраструктура, удачное местоположение (например, близость к морю и частный пляж, пруды, речки, лес, реки и т.п.).
Отдельно про концепцию
Тут важно – слова должны сочетаться с делом. Недостаточно прописать красиво, важно реализовать на практике.
Если у вас сервис заботы, она должна быть в деле и мелочах, а не только слоганом на сайте. Мы работаем в туризме на повторников и рекомендации – сарафан работает отлично.
Сейчас очень модно выбирать концепцию ЭКО или SPA. Тут есть нюансы.
Если вы хотите эко-отель, то надо углубиться в понимание, что значит «эко». Сейчас много людей, которые стараются заботиться об окружающей среде и ведут экологичный образ жизни. Поэтому такие места привлекают. Но!
Эко – это полный отказ от использования пластиковых и одноразовых предметов, раздельная сортировка мусора, экологичность локации.
Приведу пример реализации не из сферы туризма. С декабря мы взяли на ведение ресторан растительной кухни, который также придерживается эко-концепции. Это полное отсутствие пластика, эко-привычки в мелочах и даже люстры из переработанного вторсырья. Если гость прореагировал на концепцию эко, то он понимает ее суть. И на месте все должно соответствовать.
SPA – это не только наличие бани, это полноценный комплекс. Если заходите в эту нишу, аналогично – все должно соответствовать, быть полный набор услуг по массажам, программам, парению.
Еще немного про цены и концепцию
Стоимость варьируется от категории – это понятно. Люди готовы доплачивать на сервис, уникальный набор услуг, свой комфорт. Не забывайте про упаковку всего продукта и бизнеса – это уже про сайт, соц сети.
Аудитории откликается оригинальная концепция, история, обыгранные детали, качественно визуальный контент. Они хотят увидеть место, в которое хочется приехать, которое близко по духу. Поэтому не экономьте на услугах фотографа, видеографа – место нужно показать во всей красе. И фотографии должны быть живые, яркие, наполненные позитивом. Задача простая: в ваш профиль должны зайти и влюбиться в место. В туризме выбирают глазами, а контент должен вызывать эмоции. По съемке также должна быть разработана концепция, фотографии нужно делать с людьми, а не просто интерьерные кадры (частная ошибка – использование в соц сетях просто интерьерной фотосессии, которую делали для букинга или островка).
Сейчас для многих при выборе отдыха ключевым является выгода. Она может заключаться не только в прямой цене на размещение, но и в дополнительной итоговой выгоде. Например, выше планка возраста бесплатного размещения детей, если цель – привлечь семьи. Акции и специальные предложения, позволяющие клиентам получить дополнительную услугу в подарок – например, баня, чан, сеанс SPA. Наличие активной развлекательной программы – на свежем воздухе (особенно, если концепт за ЗОЖ или около того) хорошо заходит йога, медитации, различные мастер-классы. Хорошо заходит сейчас концепция dogsfriendly – многие рядом с домом предпочитают отдыхать с животными, а мест, предлагающих такой формат, не очень много.
Если номерной фонд небольшой, старайтесь создать максимально дружественную атмосферу. Предлагайте приятный бонус за отметки в соц сетях и упоминание в сторис. Гости делают это с удовольствием, а вы обеспечите так широкий охват на целевую аудиторию. При этом с минимальными вложениями.
На практике могу сказать, что последние годы при правильно выстроенной концепции и стратегии ведения проекты в туристической нише растут очень активно в плане аудитории и количества броней, в том числе, с нуля. Причем, во всех соц сетях. Так что дерзайте. Всем позитивного овербукинга в сезоне!)