Суть омниканального маркетинга в том, чтобы пользователь не чувствовал, как он перемещается между платформами. Благодаря чему клиент может обратиться за консультацией, товаром или услугой любым удобным для него способом, самостоятельно сокращая путь между собой и брендом.
Единственный минус такого подхода — необходимость задействовать целый ряд инструментов. Каких? Отвечая на этот вопрос мы подобрали 10 сервисов для омниканального маркетинга, которые облегчают и систематизируют рабочие процессы.
CRM-системы — это основа омниканальной системы, так как там хранится клиентская база. При выборе необходимого софта лучше ориентироваться на вашу нишу.
- AmoCRM и Битрикс24 — наиболее популярные решения систем управления отношениями с клиентов. С их помощью удобно анализировать продажи и отслеживать внутренние процессы компании. AmoCRM предлагает бесплатный тестовый период на 14 дней. У Битрикс24 есть бесплатный тариф с ограниченным объёмом хранилища.
Но существуют и отраслевые CRM-системы:
- MEDODS — CRM, специализированная на медбизнесе.
- Profitbase — система, удобная для застройщиков.
Наиболее прогрессивные специалисты используют CDP-системы:
- Mindbox — продвинутый инструмент омниканального маркетинга, объединяющий CRM- и DMP-системы (платформы управления данными). Он помогает оперативно собирать клиентскую базу, распределять ее по сегментам и налаживать связь с каждым из них.
Агрегаторы мессенджеров помогают «склеить» все каналы коммуникации в одну систему:
- Chat2desk — агрегатор мессенджеров для бизнеса. С помощью чат-бота вы можете общаться с клиентами в WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook. Перед оформлением подписки предлагается бесплатный пробный период — 7 дней.
- Teletype.App — приложение-агрегатор для телефона. Оно объединяет Instagram, Telegram, WhatsApp, Viber, Avito, Vkontakte, а также позволяет подключить онлайн-консультанта на сайте. Тестовый период составляет 3 дня.
- Umnico — агрегатор с наиболее широким списком поддерживаемых мессенджеров и соцсетей, собирающий все поступающие обращения и диалоги в одном окне, включая чат-бот на сайте. Функционал позволяет объединить его с CRM-системой и настроить автоматические сообщения в нерабочее время.
Телефония — необходимое дополнение к омниканальной коммуникации:
- Mango Office — виртуальная АТС (автономная телефонная станция) и облачная телефония для систематизации поступающих звонков и работы колл-центра. Софт включает в себя колл-трекинг, мультиканальный чат и бесплатное приложение для телефона.
Сервисы рассылки сокращают множество действий до нескольких настроек:
- edna — сервис для настройки исходящих рассылок, в том числе и через WhatsApp. Есть бесплатный тариф с ограниченными параметрами.
- Sendsay — удобное программное обеспечение для автоматизации общения с клиентами. В списке функций как автоматические настраиваемые рассылки, так и предлагаемые варианты стратегий в зависимости от целей кампании.
Вспомогательные сервисы, которые устраняют «швы» в коммуникации с клиентом и усиливают ее эффективность:
- Whatsaps.ru — конструктор ссылок на чат WhatsApp с возможностью автоматической отправки первого сообщения.
- Carrot Quest — инструмент, увеличивающий конверсию и минимизирующий нагрузку менеджеров, аккуратно встраиваемый в омниканальную коммуникацию: чат-боты, попапы, квизы.
Будем рады вашей обратной связи, лайкам и подпискам на telegram-канал и наш Instagram.
#диджиталжурнал #бизнес #продвижение #ростбизнеса #онлайнмаркетинг