Думаю, будет правильно рассказывать и про свои неудачи, потому что из них извлекаешь много опыта.
В прошлом году я прошла целый марафон, чтобы запустить таргетированную рекламу в Яндексе.
Было сложно найти ответственного специалиста, который вникнет в дело и запустит такую рекламу, чтобы набрались группы на обучение. Я перебирала и фрилансеров, и компании. Собеседовала, доверяла, давала возможность поработать на своих проектах.
Любой таргетолог берет за работу плату около 15 000, плюс рекламный бюджет. При этом никто не гарантирует результат. Мне показывали успешные кейсы, хорошие отзывы предыдущих клиентов, но все же в октябре у меня не набралась группа на тренинг. Таргетолог не сделал то, что требовалось.
В итоге я подумала: “Нет, фрилансеры - это совсем несерьезно. Не хватает у одного человека ответственности и знаний”. Обратила свое внимание на компании.
Весной я нашла компанию, которая мне понравилась. Все создавало впечатление, что это будет работа, которую я хотела. Они сами должны были проанализировать конкурентов в моем городе, определить с моей помощью ЦА, выстроить воронку продаж, подсчитать, сколько мы можем привлечь. Сами делали сайты на Tilda.
Со мной работала бы целая команда: таргетолог, маркетолог, контент-менеджер. В детском бизнесе не наймешь себе в штат таких сотрудников. А тут агентство, это его профиль.
Самая большая усталость директора коллектива или детского центра - это постоянная смена специалистов, в нашем случае таргетологов-фрилансеров. Приходится заново объяснять про свой продукт, рассказывать о своей уникальности, заполнять бриф. Конечно, одного человека или компанию найти очень хочется.
Поэтому я решила рискнуть. Подумала: директор и ребята - профессионалы, а значит, ответственные. Если у нас получится, я всю свою оставшуюся жизнь буду работать с этими ребятами, они нас очень хорошо изучат, поймут и проблем у нас с рекламой не будет.
Меня смущало, что компания просила 230 000 рублей за 7 месяцев свой работы. Для меня это высокий ценник. При этом они были против оплаты каждый месяц. Заплатить нужно было до начала их работы.
Но я, как добросовестный директор, оплатила.
Планировала раскрутить шесть наших услуг.
Первое, что мы начали рекламировать - летний лагерь в Академии. Директор сказал, что для подготовки рекламной компании нужен месяц. Действительно, в июне они сделали рекламу на июль, и она была достаточно успешной. Одну услугу отработали.
Далее стали происходить чудеса.
Настала горячая пора. Нужно было весь август рекламировать набор воспитанников на новый сезон. Но компания пропала и весь июль не выходила на на связь.
Только 6 августа директор написал и сказал, что у них сменился менеджер и поэтому с нашим проектом они не работали. И я включила не директора и не бизнесмена, а понимающую Марию Александровну. Ответила: “Хорошо, я вас понимаю. У нас договор до октября, открывать набор в коллективы нужно. Давайте делать”. И отправила деньги на рекламный кабинет.
Сентябрь. Реклама не запущена, детей к нам привели по сарафанному радио.
Я и ругалась, и пыталась договариваться, просила директора компании связать меня с командой. Думала, что если я поговорю с ней, люди меня поймут и сделают как нужно. Каждую неделю директор в зуме переживательным тоном говорил мне: “Сам не понимаю, почему такие неудачи. Знаю, что сроки сорваны, но мы все сделаем”. Но лидов не было ни в августе, ни в сентябре, ни в октябре.
В октябре менеджер сказал, что у них часть сотрудников призваны, а те, кто остались - не справляются, и что мой проект очень сложный. Предложил мне просто заморозить мою рекламную кампанию и вернуться когда-нибудь позже.
Я не согласилась. Сказала, что есть такие понятия, как сезонность набора и она уже прошла. Я не обеспечила педагогам полные группы. Мы потеряли деньги, время и детей, которые могли прийти к нам в этом году.
Я потребовала вернуть мне половину стоимости. Не знаю, почему я с легкой руки решила простить им 115 00.
На это директор сказал мне, что признает вину, и через неделю вернет деньги.
Естественно, я поверила.
Естественно, он снова пропал.
Слава Богу, я подписала договор на оказание услуги и сохранила его, а могла этого вообще не сделать.
Сейчас я связалась с коллегией адвокатов из Москвы, которые специализируются на детских центрах. Они проанализировали все наши переписки и созвоны. Сказали, что это чистой воды мошенничество. Вдобавок со мной пообщались еще две девушки, руководители детских центров, и оказалось, что эта рекламная компания так же их обманула.
Адвокат сказал, что ни о каких 50% не может быть и речи, мне должны возместить полную стоимость. Он составил претензию, и мы отправили ее директору этой фирмы. Если он на претензию не ответит, то вопросы будут решаться уже в судебном порядке.
Урок: отныне я решила, что оплачивать продвижение буду только после предоставления услуги. 50% - предоплата, 50% в конце. Это условие нужно прописать в договоре на оказание услуги. И если агентство или фрилансер не согласны с ним, то, как бы они ни нравились, лучше поискать дальше.
Благодарю за ваш лайк! Он сделает эту историю более популярной и кому-то поможет избежать потерю денег и времени❤